Jorge Orlando Palomo Rangel
TT228479 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Orlando Palomo Rangel | ||
| Celular | 3222265500 | Teléfono Fijo | 3222265500 |
| jcavazos@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 618750 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-04 13:54:25 | Fecha Cierre | 2023-12-07 11:08:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:14 | Tiempo Solución | 2 21:06:49 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Daniel Nava Cid |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Daniel Nava Cid |
Descripción
| Nos llega correo reportando una bomba ya que menciona que no sirven BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Jalisco | ||
| Municipio | Puerto Vallarta | Colonia | las juntas |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | carreterra a tepic #5348 | ||
| Referencias | Sucursal | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | Alvaro Salas Esparza | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | Monto Cobrado | 0 | |||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | tiket duplicado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ticket duplicado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid
2023-12-07 11:08:28
Daniel Nava Cid
2023-12-07 11:08:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2023-12-07 11:08:28
Daniel Nava Cid
2023-12-07 11:08:28
Se determino que la Falla real se modifico a: ticket duplicado
Daniel Nava Cid
2023-12-07 11:08:22
Daniel Nava Cid
2023-12-07 11:08:22
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: tiket duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid
2023-12-07 11:08:14
Daniel Nava Cid
2023-12-07 11:08:14
Se procede a el cierre del reprote por tiket duplicado
Daniel Nava Cid
2023-12-07 11:08:08
Daniel Nava Cid
2023-12-07 11:08:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid
2023-12-07 11:07:35
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid
2023-12-07 11:07:35
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-04 17:28:04
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-04 17:28:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Daniel Nava Cid
2023-12-04 14:02:31
Daniel Nava Cid
2023-12-04 14:02:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2023-12-04 14:01:39
Daniel Nava Cid
2023-12-04 14:01:39