María Elena Téllez Marín
TT228478 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | María Elena Téllez Marín | ||
| Celular | 5512483727 | Teléfono Fijo | 5526063436 |
| mtellez.marin55@gmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | ESC.VIRGEN TN PB A60 LC20 C-5 E7921 | Tipo Producto | |
| División | Código | 299233 | |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | M |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-04 13:39:30 | Fecha Cierre | 2023-12-11 07:46:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:39 | Tiempo Solución | 6 18:03:25 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Daniel Nava Cid |
Descripción
| El día 25 de noviembre realice una compra de un tinaco y no tengo ninguna noticia de la entrega
pedido de entrega 000043280 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Chalco | Colonia | Colonia Villas de Chalco |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Cerrada Portal del Sol mz.4 lt.28 casa 55 | ||
| Referencias | El día 25 de noviembre realice una compra de un tinaco y no tengo ninguna noticia de la entrega | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Juan Maya | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-11 07:46:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-11 07:46:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-11 07:46:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-11 07:46:34
Se le confirma al usuario el tiempo estimado de envio.
Queda pendiente de la entrega
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-05 13:34:31
Queda pendiente de la entrega
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-05 13:34:31
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-05 08:48:05
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-05 08:48:05
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Confirmacion de inventario a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-05 08:47:59
Se cambio Area accion de Confirmacion de inventario a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-05 08:47:59
Se valida en el drive y el tinaco se enviara por logistica IUSA, indicar a usuareio que hay retraso en los enviosm por temporada alta y el tiempo estimado es de 7 dias habiles
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-05 08:47:47
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-05 08:47:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Confirmacion de inventario
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-04 16:31:57
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Confirmacion de inventario
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-04 16:31:57
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid
2023-12-04 13:44:36
Daniel Nava Cid
2023-12-04 13:44:36
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Daniel Nava Cid
2023-12-04 13:44:31
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Daniel Nava Cid
2023-12-04 13:44:31
-> Se adjunto el archivo correo el cual se describe a continuación: Correo
Daniel Nava Cid
2023-12-04 13:44:22
Daniel Nava Cid
2023-12-04 13:44:22
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Daniel Nava Cid
2023-12-04 13:43:43
Daniel Nava Cid
2023-12-04 13:43:43
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid
2023-12-04 13:43:37
Daniel Nava Cid
2023-12-04 13:43:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Daniel Nava Cid
2023-12-04 13:43:29
Daniel Nava Cid
2023-12-04 13:43:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2023-12-04 13:43:09
Daniel Nava Cid
2023-12-04 13:43:09