Mario Guadalupe Medina

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Ticket No. 228476

TT228476 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mario Guadalupe Medina
Celular 8341068081 Teléfono Fijo 8341436532
E-mail mario_mc007@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-04 13:25:25 Fecha Cierre 2023-12-06 13:48:12
Tiempo Respuesta 00:03:38 Tiempo Solución 2 00:19:09
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Grisel Mondragon Osornio

Descripción

Se comunica usuario que su calentador no hace chispa y no enciende, la marca de pilas fue duracell se encuentra suministrado a traves de un tinaco y cuenta con regulador de gas de baja presion.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-11-23 Lugar de Compra Multimateriales de servicios
No. de Serie 0 Remision
Estado Tamaulipas
Municipio Victoria Colonia Paseo de los Olivos
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Paseo de los olmos num 1530
Referencias Negocio de pollos asados el asadorcito a la derecha, por el deposito de corona atras. Porton oxidado cafe
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencias
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Solicitud de evidencias
Evidencias NO hay evidencias
Evidencias Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-06 13:48:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-06 13:48:12
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-06 13:48:06
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-06 13:47:35
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-05 17:16:21
Ticket: En espera paso a: Concluido
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-05 17:16:14
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-05 17:01:08
Se valida WB Y Correo no hay evidencias indica supervisor proceder a cierre
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-05 16:55:27
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: NO hay evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-05 16:54:58
Ticket: Analisis paso a: En espera
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-04 15:20:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-04 15:20:37
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-04 13:36:40
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-04 13:36:33
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-04 13:36:27
Se le indica por llamada el numero de WB y se le indican las evidencias a enviar
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-04 13:32:55
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-04 13:32:22
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-04 13:32:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-04 13:32:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-04 13:29:03

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