Ricardo Torres Soto

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Ticket No. 228462

TT228462 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ricardo Torres Soto
Celular 7341484207 Teléfono Fijo 7341182585
E-mail leotang_71@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 40L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 377144
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-04 12:18:28 Fecha Cierre 2023-12-19 18:16:33
Tiempo Respuesta 00:11:46 Tiempo Solución 15 05:46:19
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Grisel Mondragon Osornio

Descripción

Se recibe llamada de usuario reportando CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 40L. LP , me comenta que la falla es que explocion en el quemador

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura NOTA DE REMISION
Fecha de Compra 2022-12-27 Lugar de Compra Tlapaleria y Ferreteria
No. de Serie 0000105331 Remision
Estado Morelos
Municipio Puente de Ixtla Colonia Tilzapotla
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección abasolo s/n
Referencias En la calle abasolo esta un kinder privado, a dos casas rumbo al oriente, a mano izquierda casa blanca
Observaciones
Latitud 18.619776 Longitud -99.3418451
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Andres Medina Delgado Fecha Asistencia 2023-12-19 18:30:00
Celular 7772447773

 Whatsapp 7772447773

 Correo josemd.gsm@gmail.com

 Fijo 7774449481
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Servicio cancelado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Servicio cancelado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-12-19 18:30:00 2023-12-19 19:29:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-16 20:23:00 2023-12-16 20:52:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Calentador, serie, nota
Formato de visita TOTAL $130.40
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-19 18:16:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-19 18:16:33
Se determino que la Falla real Explosion del quemador se modifico a: Servicio cancelado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-19 18:16:24
El CTS determino que la falla era: 206 Explosion en el quemador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-19 18:16:13
SE QUEDA COMO POSIBLE DEMANDA, A PETICION DE ING Cynthia se procede al cierre
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-19 18:15:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-19 11:39:44
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-19 11:39:36
CST indica que cliente no quiere servicio inidico que ya demando a IUSA en profeco , validar con cliente y comentarle que iUSA no ende directamnete equipos, lo tiene que ver con el distribuidor
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-19 11:39:28
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-19 18:30
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-18 17:46:45
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-18 17:46:38
No enviaron formato a CST en el chat de correcto, envio formato y pido se atienda mañana
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-18 17:45:20
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: CST no acudio a visita
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-16 18:37:28
Me comunico con el usuario me indica que el cst no se ha presentado, le pido nos permita revisar
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-16 18:37:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-14 20:23:36
Se le pide a cst atender el reporte el sabado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-14 20:23:30
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Andres Medina Delgado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-14 20:23:20
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-16 20:23
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-14 20:23:03
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: TOTAL
$130.40
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-14 20:21:54
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Agendar visita tecnica
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-14 14:06:10
Agendart con CST Andres Medina
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-14 14:06:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Sin CST en la zona
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-05 10:56:27
CST Jose andres Medina es el más cercano, queda a 61 km, se pide apotbacion de EC para enviar o validarotro cst
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-05 10:56:21
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-04 15:07:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-04 15:07:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud de evidencias para aprobacion a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-04 12:56:25
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Solicitud de evidencias para aprobacion
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-04 12:34:06
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-04 12:33:27
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Calentador, serie, nota
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-04 12:33:20
Se cambio latitud: 18.619776
Se cambio longitud: -99.3418451
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-04 12:32:31
Se determino que la Falla real se modifico a: Explosion del quemador
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-04 12:31:55
El CTS determino que la falla era: Explosiones en el quemador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Explosion en el quemador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-04 12:31:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-04 12:30:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-04 12:30:14

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