Cristian Herrera
TT228461 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Cristian Herrera | ||
| Celular | 3122001556 | Teléfono Fijo | 3121237004 |
| digitaldgk@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616270 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-04 12:12:19 | Fecha Cierre | 2023-12-06 14:56:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:13 | Tiempo Solución | 2 02:37:49 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| Usuario se comunica por medio de llamada telefónica ya que reporta que su equipo no enciende y el agua se acaba a los 10 minutos
comenta que no a cambiado las pilas desde que compro el calentador hace 1 años |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-12-07 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Colima | ||
| Municipio | Villa de �lvarez | Colonia | Villas Rancho Blanco |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Antonio Rodriguez Hernandez #645 | ||
| Referencias | Jardin principal de Rancho blanco por la capilla | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.2571843 | Longitud | -103.791564414 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | falata de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-12-06 14:56:21
Diana Flores Morales
2023-12-06 14:56:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-12-06 14:56:21
Diana Flores Morales
2023-12-06 14:56:21
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-12-06 14:56:11
Diana Flores Morales
2023-12-06 14:56:11
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: falata de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-06 14:56:05
Diana Flores Morales
2023-12-06 14:56:05
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-12-06 14:55:59
Diana Flores Morales
2023-12-06 14:55:59
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Diana Flores Morales
2023-12-06 14:55:47
Diana Flores Morales
2023-12-06 14:55:47
Ticket: Abierto paso a: En espera
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-04 14:19:09
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-04 14:19:09
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-04 14:19:02
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-04 14:19:02
Se cambio latitud: 19.2571843
Se cambio longitud: -103.791564414
Perla Velazquez Marinez
2023-12-04 12:25:42
Se cambio longitud: -103.791564414
Perla Velazquez Marinez
2023-12-04 12:25:42
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Perla Velazquez Marinez
2023-12-04 12:24:46
Perla Velazquez Marinez
2023-12-04 12:24:46
El CTS determino que la falla era: Reparacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-12-04 12:24:40
Perla Velazquez Marinez
2023-12-04 12:24:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Perla Velazquez Marinez
2023-12-04 12:24:35
Perla Velazquez Marinez
2023-12-04 12:24:35
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Diana Flores Morales
2023-12-04 12:22:45
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Diana Flores Morales
2023-12-04 12:22:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-12-04 12:18:32
Perla Velazquez Marinez
2023-12-04 12:18:32