Cristian Herrera
TT228460 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Cristian Herrera | ||
| Celular | 3122001556 | Teléfono Fijo | 3121237004 |
| digitaldgk@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616270 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-04 12:12:19 | Fecha Cierre | 2023-12-04 17:03:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:12 | Tiempo Solución | 0 04:44:54 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| Usuario se comunica por medio de llamada telefónica ya que reporta que su equipo no enciende y el agua se acaba a los 10 minutos
comenta que no a cambiado las pilas desde que compro el calentador hace 1 años |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-12-07 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Colima | ||
| Municipio | Villa de �lvarez | Colonia | Villas Rancho Blanco |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Antonio Rodriguez Hernandez #645 | ||
| Referencias | Jardin principal de Rancho blanco por la capilla | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte duplicado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte duplicado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-04 17:03:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-04 17:03:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-04 17:03:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-04 17:03:25
Se determino que la Falla real Reporte Duplicado se modifico a: Reporte duplicado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-04 17:03:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-04 17:03:20
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Perla Velazquez Marinez
2023-12-04 17:01:23
Perla Velazquez Marinez
2023-12-04 17:01:23
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez
2023-12-04 17:01:13
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez
2023-12-04 17:01:13
Se seguirá trabajando con el TT228461
Perla Velazquez Marinez
2023-12-04 17:00:59
Perla Velazquez Marinez
2023-12-04 17:00:59
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Reporte Duplicado
Perla Velazquez Marinez
2023-12-04 17:00:30
Perla Velazquez Marinez
2023-12-04 17:00:30
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-12-04 17:00:22
Perla Velazquez Marinez
2023-12-04 17:00:22
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Perla Velazquez Marinez
2023-12-04 16:58:30
Perla Velazquez Marinez
2023-12-04 16:58:30
El CTS determino que la falla era: Reparacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-12-04 16:58:24
Perla Velazquez Marinez
2023-12-04 16:58:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Perla Velazquez Marinez
2023-12-04 16:57:58
Perla Velazquez Marinez
2023-12-04 16:57:58
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-04 16:56:26
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-04 16:56:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-12-04 12:18:31
Perla Velazquez Marinez
2023-12-04 12:18:31