Carlos Luis Regino Rueda

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Ticket No. 228459

TT228459 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Carlos Luis Regino Rueda
Celular 5554891964 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail emruiz@iusa.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 618098
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-04 12:14:16 Fecha Cierre 2023-12-06 14:18:30
Tiempo Respuesta 00:01:56 Tiempo Solución 2 02:02:18
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Diana Flores Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Daniel Nava Cid

Descripción

Se comunica usuario reportando un equipo CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC indicando que quiere tiene una fuga en termotanque

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura AA110342147
Fecha de Compra 2023-07-03 Lugar de Compra GERSA
No. de Serie 23IUSA01 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Xochimilco Colonia Santa Maria Tepepan
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección .Santa Maria Tepepan
Referencias .Santa Maria Tepepan
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Fotos del equipo Fotos del equipo
Wa Wa
Hoja de servicio No paga km
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales 2023-12-06 14:18:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales 2023-12-06 14:18:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Flores Morales 2023-12-06 14:18:24
Se determino que la Falla real Fuga de agua en el deposito o termotanque se modifico a: Falta de evidencia
Diana Flores Morales 2023-12-06 14:18:18
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua. se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales 2023-12-06 14:18:10
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Diana Flores Morales 2023-12-06 14:18:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-05 08:41:06
Falta foto de la fuga de agua
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-05 08:40:12
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: No paga km
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-05 08:37:27
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-04 16:26:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-04 16:26:44
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-07-03 16:24:00
Se cambio el No. de Factura de: 921110342147 a No. de Factura: AA110342147
Se cambio el No. de serie de: 23IUSA01 a No. de serie: 23IUSA01
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-04 16:24:54
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2023-12-04 12:21:00
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Daniel Nava Cid 2023-12-04 12:20:53
-> Se adjunto el archivo Wa el cual se describe a continuación: Wa
Daniel Nava Cid 2023-12-04 12:20:38
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 921110342147 a No. de Factura: 921110342147
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 23IUSA01
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Daniel Nava Cid 2023-12-04 12:19:35
-> Se adjunto el archivo Fotos del equipo el cual se describe a continuación: Fotos del equipo
Daniel Nava Cid 2023-12-04 12:18:39
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en el deposito o termotanque
Daniel Nava Cid 2023-12-04 12:16:45
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua. se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2023-12-04 12:16:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Daniel Nava Cid 2023-12-04 12:16:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2023-12-04 12:16:12

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