Luis Zertuche Menchaca

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Ticket No. 228457

TT228457 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Luis Zertuche Menchaca
Celular 8442545142 Teléfono Fijo 8441200204
E-mail lzertuche2000@yahoo.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377168
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-04 11:58:04 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:07:42 Tiempo Solución 0 11:54:14
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Daniel Nava Cid

Descripción

Nos llega wa reportando calentadores CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L.  LP ya que comenta no regul bien y se sube mucho la flama despues se baja mucho y por arriba comenta que tiene mucho humo y se nota utiliza GL

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura Ticket de compra
Fecha de Compra 2023-11-15 Lugar de Compra Sodimac
No. de Serie 0000014547 Remision 0
Estado Coahuila de Zaragoza
Municipio Saltillo Colonia Hacienda el Cortijo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Brida 182 Hacienda el cortijo Saltillo Coahuila
Referencias Brida 182 Hacienda el cortijo Saltillo Coahuila
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Mario Alberto Dominguez Fecha Asistencia 2023-12-06 11:03:00
Celular

Whatsapp

Correo alberto d@gmaiol.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No funciona
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 228457 Orden Interna Refacción 377168
Orden Interna 58012669 Falla Real Espreas y quemador sucios
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-12-06 11:03:00 2023-12-06 11:47:59 Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-06 11:02:00 2023-12-06 11:31:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Foto de equipo y numero de serie Foto de equipo y numero de serie
Wa Wa
Formato de visita No se paga km
Orden de servicio Limpieza de quemador y esprea funcionando correctamente Serie 14547
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Sonia Suarez 2023-12-13 15:16:56
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 300.
Sonia Suarez 2023-12-13 15:16:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 228457
Orden Interna: 58012669
Orden interna Refacción/Producto: 377168
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Sonia Suarez 2023-12-13 15:16:45
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-09 16:41:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-09 16:41:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-09 16:41:44
Se determino que la Falla real Flama demasiado grande se modifico a: Espreas y quemador sucios
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-09 16:41:26
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-09 16:41:11
Me comunico con el usuario, confirma que el cst acudio a a visita, limpio el equipo y le recomendo cambiar el regulador.
El equipo funciona correctamente, no le cobro por el servicio, el cst le indico que procede a garantia, Autoriza el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-09 16:41:04
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-06 06:37:11
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-06 06:36:41
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Limpieza de quemador y esprea funcionando correctamente Serie 14547
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-06 06:36:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-05 11:03:41
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-06 11:03
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-05 11:03:33
Se pide apoyo a EC para atender el reporte mañana y se le avisa al usuario
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-05 11:03:21
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-06 11:02
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-05 11:02:51
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Mario Alberto Dominguez
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-05 11:01:48
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: No se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-05 10:59:08
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-04 16:55:28
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-15 a Fecha de compra: 2023-11-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: Ticket de compra
Se cambio el No. de serie de: 0000014547 a No. de serie: 0000014547
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-04 16:55:22
-> Se adjunto el archivo Wa el cual se describe a continuación: Wa
Daniel Nava Cid 2023-12-04 12:12:24
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-15 a Fecha de compra: 2023-11-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000014547
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Daniel Nava Cid 2023-12-04 12:11:05
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2023-12-04 12:10:00
-> Se adjunto el archivo Foto de equipo y numero de serie el cual se describe a continuación: Foto de equipo y numero de serie
Daniel Nava Cid 2023-12-04 12:09:47
Se determino que la Falla real se modifico a: Flama demasiado grande
Daniel Nava Cid 2023-12-04 12:06:33
El CTS determino que la falla era: Flama muy grande en el piloto/quemador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2023-12-04 12:06:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Daniel Nava Cid 2023-12-04 12:05:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2023-12-04 12:05:46

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