Rodrigo Mata Esparza

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Ticket No. 228455

TT228455 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rodrigo Mata Esparza
Celular 6681008462 Teléfono Fijo 6681483321
E-mail rmata@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO COBRE FLEX REF 5/8 Tipo Producto
División TUB. FLEX. REFRIG. Código 312884
Cantidad 23 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-04 11:47:05 Fecha Cierre 2024-01-03 12:23:43
Tiempo Respuesta 00:02:39 Tiempo Solución 30 00:33:59
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Trejo

Descripción

Se recibe correo de vendedor Rodrigo solicitando la nota de credito del la factura 9211806713 por el material lex ref 5/8 a peticion del cleinte
ya que el cliente final del distrbuidor , el constructor cambió la especificación, de tubo flexible refrigeración 5/8 a la medida de 1/2
la recoleccion sera en
JESUS ROBERTO SOLORZANO SANDOVAL
MIGUEL HIDALGO NO.696 OTE
CENTRO
CULIACAN, SIN. México CP 80000

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211806713
Fecha de Compra 2023-12-08 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Mochis
Estado SIN
Municipio CULIACAN, SIN. Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección MIGUEL HIDALGO NO.696 OTE
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A solicitud del cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No era lo que esperaba, ya no lo quiso
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831372682 ENTREGADEV 0840352686
NOTACRED 6005975991 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Correo Correo
Correo nuevo Correo nuevo
Formato de recolección 11/12/2023 Archivo
Docusing Vistos buenos
SAP sap en el sap indica que son 23 piezas pero ene el tiket indica que es de 25 piezas
Correo de cierre Nc aplicada
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-03 12:23:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-03 12:23:43
Se envia correo de cierre nc aplicada
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-03 12:23:35
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Nc aplicada
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-03 12:23:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-01-03 09:26:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-01-03 09:26:34
Se cambiaron a 23 pzs ya que cedis confirma es lo que recolectaron
Susana Cruz Miranda 2024-01-03 09:26:27
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validacion de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-01 01:57:13
-> Se adjunto el archivo SAP el cual se describe a continuación: sap en el sap indica que son 23 piezas pero ene el tiket indica que es de 25 piezas
Daniel Nava Cid 2023-12-30 00:16:51
nc contabilizada
Daniel Nava Cid 2023-12-30 00:10:24
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-12-29 12:53:23
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-12-29 12:53:10
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-12-29 12:52:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-12-29 08:43:31
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU07 IU09 29122023
Sonia Suarez 2023-12-29 08:43:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-12-28 17:35:42
CONFIRMO RECOLECCION DE 23 PIEZAS MATERIAL CEDIS LOS MOCHIS
Carlos Trejo 2023-12-12 12:10:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-12-11 18:13:54
Se envia correo con formato de recolección a distribuidor y almacén.
Sonia Suarez 2023-12-11 18:13:44
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección 11/12/2023 el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-12-11 18:13:33
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Carlos Trejo
Susana Cruz Miranda 2023-12-08 10:54:24
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-08 a Fecha de compra: 2023-12-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211806713 a No. de Factura: 9211806713
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Mochis.
Susana Cruz Miranda 2023-12-08 10:54:12
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-12-08 10:53:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-12-08 10:53:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-07 10:00:55
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2023-12-04 11:53:53
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Daniel Nava Cid 2023-12-04 11:53:38
-> Se adjunto el archivo Correo nuevo el cual se describe a continuación: Correo nuevo
Daniel Nava Cid 2023-12-04 11:53:18
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo
Daniel Nava Cid 2023-12-04 11:52:43
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Daniel Nava Cid 2023-12-04 11:52:02
Se determino que la Falla real se modifico a: No era lo que esperaba, ya no lo quiso
Daniel Nava Cid 2023-12-04 11:51:34
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2023-12-04 11:51:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Daniel Nava Cid 2023-12-04 11:51:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2023-12-04 11:49:44

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