Blanca Asucena Porras Amaro
TT228443 Alta de garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Blanca Asucena Porras Amaro | ||
| Celular | 6392302116 | Teléfono Fijo | 6391552596 |
| pasteje@iusa.com.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-04 09:36:07 | Fecha Cierre | 2023-12-04 13:09:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:52 | Tiempo Solución | 0 03:31:41 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Daniel Nava Cid |
Descripción
| Se comunica usuario referiendo el alta de garantia del producto CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-12-02 | Lugar de Compra | Fernando vaesa |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Chihuahua | ||
| Municipio | Delicias | Colonia | INFONAVIT NOGALES |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Fidel velazquez #148 | ||
| Referencias | Fidel velazquez #148 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Técnico | Francisco Javier Moreno | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | NA | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-12-04 13:09:40
Diana Flores Morales
2023-12-04 13:09:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-12-04 13:09:40
Diana Flores Morales
2023-12-04 13:09:40
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-12-04 13:09:34
Diana Flores Morales
2023-12-04 13:09:34
Se valida que sea alta de garantia
Diana Flores Morales
2023-12-04 13:09:28
Diana Flores Morales
2023-12-04 13:09:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Diana Flores Morales
2023-12-04 12:28:54
Diana Flores Morales
2023-12-04 12:28:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2023-12-04 09:37:59
Daniel Nava Cid
2023-12-04 09:37:59