Tamara Castillo

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Ticket No. 228441

TT228441 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Tamara Castillo
Celular 9992571664 Teléfono Fijo 9994813620
E-mail refacasamanrique@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material Tipo Producto
División Código 300743
Cantidad 20 Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-04 08:49:14 Fecha Cierre 2024-01-16 06:38:00
Tiempo Respuesta 00:25:39 Tiempo Solución 42 21:23:07
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Garcia

Descripción

Se recibe correo de Tamara ya que indica que le mandaron 20 piezas del SKU 300743 ya que no fue lo que pidio solicita nota de credito

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211813765
Fecha de Compra 2023-11-11 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Merida
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia COL. CENTRO MERIDA YUC.
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 56 # 526 C x65 Y 65-A
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 20.9672997 Longitud -89.6690176
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado en factura
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831382505 ENTREGADEV 0840353972
NOTACRED 6005984666 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Evidencia
Evidencia Evidencia
Evidencia Evidencia
Correo nuevo Correo nuevo
Correo de soliictud de fotos Correo de soliictud de fotos
Correo de soliictud de fotos Correo de soliictud de fotos
Evidencia Evidencia
Producto en resguardo Producto en resguardo
Formato de recolección 11/12/2023 Archivo
Docusing Evidencia
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-16 06:38:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-16 06:38:00
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-16 06:37:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-01-15 23:38:13
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-01-15 23:38:05
Se envía correo a crédito y cobranza para inicio de proceso
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-09 18:18:13
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Evidencia
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-09 18:17:53
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-09 18:13:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-12-29 17:30:23
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU21 29122023 1
Sonia Suarez 2023-12-29 17:30:17
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-11 a Fecha de compra: 2023-11-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211813765 a No. de Factura: 9211813765
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2023-12-29 15:31:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-12-29 15:30:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2023-12-29 08:25:49
material recolectado
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2023-12-27 15:59:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2023-12-27 15:59:14
Usuario solicita por correo se corriga su formato de recoleccion antes del 28
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-23 07:44:05
Se comunica usuario referiedo que le llego el formaton de coleccion pero indica que ustedes tienen tubo de 6 metros y en el formato indica que la tuberia es de 1 metro
Daniel Nava Cid 2023-12-22 11:59:49
Se comunica Srita Tamara mencionando que la solicitud que se indicó fue que le hicieron llegar otro sku en lugar de las 20 piezas del sku 300743.
Ya que le hicieron llegar el formato para la recoleccion pero ese material no lo tiene ya que fue un material erroneo el que se le hizo llegar,
Imelda Garca Cruz 2023-12-13 13:39:17
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-12-11 18:02:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-12-11 18:01:52
Se envia correo con formato de recolección a distribuidor y almacén.
Sonia Suarez 2023-12-11 18:01:45
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección 11/12/2023 el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-12-11 18:01:35
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Carlos Garcia
Susana Cruz Miranda 2023-12-08 10:50:15
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-12-08 10:49:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-12-08 10:49:50
-> Se adjunto el archivo Producto en resguardo el cual se describe a continuación: Producto en resguardo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-08 09:53:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2023-12-07 10:33:27
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Daniel Nava Cid 2023-12-07 10:33:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-07 09:52:45
Dirección: Tablaje catastral 16550 por periférico norte y carretera Progreso. C.P.
97302, Polígono Chuburná Dzitya, Mérida, Yucatán
Contacto: Tamara Castillo Peláez
Celular: 999 257 1664 (De preferencia comunicarse a este número)
Teléfono fijo: 999 481 3620
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-07 09:52:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-12-06 18:27:33
En donde esta el material
Susana Cruz Miranda 2023-12-06 18:27:00
-> Se adjunto el archivo Correo de soliictud de fotos el cual se describe a continuación: Correo de soliictud de fotos
Diana Flores Morales 2023-12-06 14:48:52
-> Se adjunto el archivo Correo de soliictud de fotos el cual se describe a continuación: Correo de soliictud de fotos
Diana Flores Morales 2023-12-06 14:48:50
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-06 14:42:28
Se determino que la Falla real Pzas Faltantes se modifico a: Material no solicitado en factura
Diana Flores Morales 2023-12-06 14:41:38
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales 2023-12-06 14:41:13
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Diana Flores Morales 2023-12-06 14:40:23
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Tamara ya que indica que le mandaron 20 piezas del SKU 300743 ya que no fue lo que pidio solicita nota de credito.
Diana Flores Morales 2023-12-06 14:40:04
-> Se adjunto el archivo Correo nuevo el cual se describe a continuación: Correo nuevo
Daniel Nava Cid 2023-12-04 11:41:43
Se le pide apoyo para de las fotos del producto a tamara
Daniel Nava Cid 2023-12-04 09:18:46
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid 2023-12-04 09:18:18
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Daniel Nava Cid 2023-12-04 09:17:52
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Daniel Nava Cid 2023-12-04 09:17:24
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Daniel Nava Cid 2023-12-04 09:16:56
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2023-12-04 09:16:24
Se cambio latitud: 20.9672997
Se cambio longitud: -89.6690176
Daniel Nava Cid 2023-12-04 09:16:18
Se determino que la Falla real 235 Material Surtido Erroneamente se modifico a: Pzas Faltantes
Daniel Nava Cid 2023-12-04 09:15:49
Se determino que la Falla real se modifico a: 235 Material Surtido Erroneamente
Daniel Nava Cid 2023-12-04 09:15:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Daniel Nava Cid 2023-12-04 09:15:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2023-12-04 09:14:53

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