Sergio Gonzalez Santaana
TT228449 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sergio Gonzalez Santaana | ||
| Celular | 4626216771 | Teléfono Fijo | 4621079795 |
| sergio11001870@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616270 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-04 11:01:27 | Fecha Cierre | 2023-12-05 17:03:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:35 | Tiempo Solución | 1 05:57:55 |
| Agente Creador | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
Descripción
| Se recibe llamada de usuario para reportar falla en CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP , me comenta que la falla es no enciende , pilas duracel , suministro de agua de tinaco , regulador de gas en tanque estacionario |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-08-20 | Lugar de Compra | Home Depot |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Guanajuato | ||
| Municipio | Irapuato | Colonia | Ciudad de Los Olivos |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | calle mision , numero 444 | ||
| Referencias | Casa con dos portones blancos entre calle gallega y bical | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.6654731 | Longitud | -101.3210224 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | falata de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-12-05 17:03:57
Diana Flores Morales
2023-12-05 17:03:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-12-05 17:03:57
Diana Flores Morales
2023-12-05 17:03:57
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-12-05 17:03:51
Diana Flores Morales
2023-12-05 17:03:51
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: falata de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-05 17:03:40
Diana Flores Morales
2023-12-05 17:03:40
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-12-05 17:03:34
Diana Flores Morales
2023-12-05 17:03:34
Se valida whatsapp y correo y no hay evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-05 17:03:27
Diana Flores Morales
2023-12-05 17:03:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-05 07:39:59
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-05 07:39:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-04 14:42:01
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-04 14:42:01
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-04 11:48:50
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-04 11:48:50
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-04 11:48:46
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-04 11:48:46
Le comento al usuario que debe enviar las siguientes evidencias : Foto de calentador instalado , foto de numero de serie , foto de nota de compra y video de la falla al numero de whatsapp 55 51 18 15 85 , para validarlas y posteriormente se agende la cita con el técnico .
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-04 11:48:35
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-04 11:48:35
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-04 11:16:02
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-04 11:16:02
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-04 11:13:15
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-04 11:13:15
Se cambio latitud: 20.6654731
Se cambio longitud: -101.3210224
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-04 11:12:37
Se cambio longitud: -101.3210224
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-04 11:12:37
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias por correo
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-04 11:11:30
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-04 11:11:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-04 11:06:02
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-04 11:06:02