Hector Rene Garcia Lermja
TT228433 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hector Rene Garcia Lermja | ||
| Celular | 7223691723 | Teléfono Fijo | 00000000000 |
| hgarler@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L. NAT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT | Código | 377171 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-04 07:59:51 | Fecha Cierre | 2023-12-04 13:42:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:45 | Tiempo Solución | 0 05:35:48 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Daniel Nava Cid |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que tiene una fuga de agua en el tanque de deposito y comenta que utiliza GN comenta que no tiene la nota de compra y refiere que quiere un servicio con costo |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | Sodimac |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Nuevo Le�n | ||
| Municipio | Monterrey | Colonia | Lomas de Cumbres |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Lomas del Paseo 6624 | ||
| Referencias | Lomas del Paseo 6624 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-12-04 13:42:24
Diana Flores Morales
2023-12-04 13:42:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-12-04 13:42:24
Diana Flores Morales
2023-12-04 13:42:24
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Daniel Nava Cid
2023-12-04 08:07:29
Daniel Nava Cid
2023-12-04 08:07:29
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Daniel Nava Cid
2023-12-04 08:07:24
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Daniel Nava Cid
2023-12-04 08:07:24
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid
2023-12-04 08:07:16
Daniel Nava Cid
2023-12-04 08:07:16
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Daniel Nava Cid
2023-12-04 08:07:07
Daniel Nava Cid
2023-12-04 08:07:07
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid
2023-12-04 08:06:59
Daniel Nava Cid
2023-12-04 08:06:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Daniel Nava Cid
2023-12-04 08:06:49
Daniel Nava Cid
2023-12-04 08:06:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2023-12-04 08:06:36
Daniel Nava Cid
2023-12-04 08:06:36