Efrain Serrano
TT228430 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Efrain Serrano | ||
| Celular | 4271597204 | Teléfono Fijo | 4271125567 |
| serranoefrain25@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-03 21:49:59 | Fecha Cierre | 2023-12-06 14:27:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:27 | Tiempo Solución | 2 16:35:08 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Usuario comenta que prende dura 2 minutos y se apaga, utiliza gas LP, la toma es de la red municipal, el calentador esta dentro de uncuarto de servicio, las baterias son Duracell. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-11-16 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Quer�taro | ||
| Municipio | San Juan del R�o | Colonia | La Esmeralda |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Esmeralda 128 int 1 | ||
| Referencias | Una papeleria en la esquina | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.389367 | Longitud | -99.950314 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Se apaga | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Se apaga | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-12-06 14:27:34
Diana Flores Morales
2023-12-06 14:27:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-12-06 14:27:34
Diana Flores Morales
2023-12-06 14:27:34
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-12-06 14:27:28
Diana Flores Morales
2023-12-06 14:27:28
-> Se adjunto el archivo Coreo de cierre el cual se describe a continuación: Coreo de cierre
Diana Flores Morales
2023-12-06 14:27:21
Diana Flores Morales
2023-12-06 14:27:21
Usuario solo comenta que no esta cerca del equipo para realizar la video llamada, Se le proporciona al usuario su numero de reporte y se le pide apoyo a usuario para que nos envie imágenes del equipo completo (instalacion), numero de serie, ticket de compra, e imagen de su regulador de gas para la garantia se le proporciona numero de whatsapp 5551181585 y correo electrónico case@iusa.com.mx
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-03 21:55:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-03 21:55:17
Se cambio latitud: 20.389367
Se cambio longitud: -99.950314
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-03 21:54:44
Se cambio longitud: -99.950314
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-03 21:54:44
Se determino que la Falla real se modifico a: Se apaga
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-03 21:53:50
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-03 21:53:50
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-03 21:53:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-03 21:53:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-03 21:53:14
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-03 21:53:14
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-03 21:53:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-03 21:53:07
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-03 21:52:48
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-03 21:52:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-03 21:52:26
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-03 21:52:26