Alejandro Ruiz
TT228429 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alejandro Ruiz | ||
| Celular | 6144054390 | Teléfono Fijo | 6141758945 |
| marioalfaroficho@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-03 20:12:29 | Fecha Cierre | 2023-12-06 14:24:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:22 | Tiempo Solución | 2 18:08:09 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Usuario comenta que acaba de instalar el calentador pero no prende no hace nada, utiilza gas LP, la toma de agua es de la red municipal con presion alta, elcalenador esta al intemperie, las baterias son Energizer |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-12-02 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Chihuahua | ||
| Municipio | Chihuahua | Colonia | Arboledas I |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Paloma 1426 | ||
| Referencias | Entre las Aguilas Y Francisco Villa, hay un OXXO cerca del domicilio | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 28.659263 | Longitud | -106.123230 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Jose Alonso Caro Trejo | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-12-06 14:24:00
Diana Flores Morales
2023-12-06 14:24:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-12-06 14:24:00
Diana Flores Morales
2023-12-06 14:24:00
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-12-06 14:23:53
Diana Flores Morales
2023-12-06 14:23:53
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de evidencia
Diana Flores Morales
2023-12-06 14:23:44
Diana Flores Morales
2023-12-06 14:23:44
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-12-06 14:23:34
Diana Flores Morales
2023-12-06 14:23:34
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Diana Flores Morales
2023-12-06 14:23:25
Diana Flores Morales
2023-12-06 14:23:25
Se comunica distribuidor que su cliente le esta indicando que nosotros no le hemos dado una respuesta, se le indica que ya tiene un numero de reporte y se le proporciona al distribuidor de reporte y que nos faltan las evidencias para seguir con su reporte
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-04 17:31:31
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-04 17:31:31
Se cambio latitud: 28.659263
Se cambio longitud: -106.123230
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-03 20:18:10
Se cambio longitud: -106.123230
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-03 20:18:10
Usuario solo comenta que no esta cerca del equipo para realizar la video llamada, Se le proporciona al usuario su numero de reporte y se le pide apoyo a usuario para que nos envie imágenes del equipo completo (instalacion), numero de serie, ticket de compra, e imagen de su regulador de gas para la garantia se le proporciona numero de whatsapp 5551181585 y correo electrónico case@iusa.com.mx
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-03 20:17:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-03 20:17:00
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-03 20:16:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-03 20:16:39
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-03 20:16:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-03 20:16:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-03 20:16:11
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-03 20:16:11
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-03 20:16:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-03 20:16:07
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-03 20:16:03
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-03 20:16:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-03 20:15:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-03 20:15:51