Francisco Garcia Dresel
TT228426 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Francisco Garcia Dresel | ||
| Celular | 4423676735 | Teléfono Fijo | 4425773317 |
| dreselmesclilla@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 210838 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-03 17:43:56 | Fecha Cierre | 2023-12-06 14:15:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:14 | Tiempo Solución | 2 20:23:08 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Usurio comenta que trato de prender el calentador prende el piloto pero se apago y ya no quiere prender, utiliza gas LP, cuenta con tinaco, el calentador esta dentro de un cuarto de servicio, no se a cambiado el tanque de gas. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2020-03-19 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Quer�taro | ||
| Municipio | Corregidora | Colonia | Cañadas del Arroyo |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Arrollo del llano 32 | ||
| Referencias | Creca de Cañada del Lago, en frente de Presier Sur | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.493466 | Longitud | -100.381079 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-12-06 14:15:18
Diana Flores Morales
2023-12-06 14:15:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-12-06 14:15:18
Diana Flores Morales
2023-12-06 14:15:18
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-12-06 14:15:12
Diana Flores Morales
2023-12-06 14:15:12
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de evidencia
Diana Flores Morales
2023-12-06 14:15:05
Diana Flores Morales
2023-12-06 14:15:05
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-12-06 14:14:57
Diana Flores Morales
2023-12-06 14:14:57
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Diana Flores Morales
2023-12-06 14:14:47
Diana Flores Morales
2023-12-06 14:14:47
Se cambio latitud: 20.493466
Se cambio longitud: -100.381079
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-03 18:03:18
Se cambio longitud: -100.381079
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-03 18:03:18
Usuario solo comenta que no esta cerca del equipo para realizar la video llamada, Se le proporciona al usuario su numero de reporte y se le pide apoyo a usuario para que nos envie imágenes del equipo completo (instalacion), numero de serie, ticket de compra, e imagen de su regulador de gas para la garantia se le proporciona numero de whatsapp 5551181585 y correo electrónico case@iusa.com.mx
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-03 17:55:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-03 17:55:28
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-03 17:54:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-03 17:54:39
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-03 17:54:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-03 17:54:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-03 17:52:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-03 17:52:45
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-03 17:52:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-03 17:52:33
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-03 17:52:29
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-03 17:52:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-03 17:52:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-03 17:52:10