Tercy Betanzos Ocampos

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Ticket No. 228402

TT228402 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Tercy Betanzos Ocampos
Celular 7773140723 Teléfono Fijo 7773779538
E-mail antropbetanzos@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-02 17:55:19 Fecha Cierre 2023-12-05 07:09:33
Tiempo Respuesta 00:06:30 Tiempo Solución 2 13:07:44
Agente Creador Jennifer Hernandez Hernandez Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jennifer Hernandez Hernandez

Descripción

Se comunica usuario reportando un calentador, indica se intaló una vez por su cuenta, no se mantienen encendido, luego fueron unos técnicos de la marca para instalarlo y de nuevo no dura caliente el agua , compró baterías alcalinas marca Duracell tipo D, nuevas, regulador de gas de baja presión, las perillas estan en el centro. No funcionó mover las perillas en ningun momento, el calentador esta protegido de la interperie, recibe suministro de agua de un tinaco ubicado en un lugar alto

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 2022120910500085714
Fecha de Compra 2022-12-09 Lugar de Compra SODIMAC
No. de Serie 111116 Remision
Estado Morelos
Municipio Cuernavaca Colonia Poblado Acapatzingo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Atlacomulco No. 104
Referencias Una construccion color lila y salmon
Observaciones
Latitud 18.917995396369175 Longitud -99.22562968974793
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencias
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-05 07:09:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-05 07:09:33
Se determino que la Falla real No calienta se modifico a: Falta de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-05 07:09:28
El CTS determino que la falla era: 206 No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-05 07:09:22
Se valida whatsapp y correo no hay evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-04 11:14:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-04 11:13:15
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-02 18:07:31
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-02 18:07:20
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Hector Cruz Bernal cambio a:
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-02 18:07:03
Se cambio latitud: 18.917995396369175
Se cambio longitud: -99.22562968974793
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-02 18:06:50
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-02 18:05:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-02 18:05:50
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-02 18:05:28
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-02 18:04:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-02 18:01:49

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