Mario Antonio Flores
TT228404 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mario Antonio Flores | ||
| Celular | 4681045741 | Teléfono Fijo | 4686864124 |
| marioconsp@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-02 19:09:04 | Fecha Cierre | 2023-12-05 07:39:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:13 | Tiempo Solución | 2 12:27:37 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usuario reporta que su equipo no enciende, lo acaba de instalar, ya le cambio baterias Duracell tipo D alcalinas, intento encenderlo, no suena que intente encender, ya saco el aire de las tuberias e intenta abrir la llave de la regadera pero no enciende.
En el domicilio usan gas LP, El equipo usa agua de tinaco, el calentador esta en un segundo piso, aproximadamente 3 metros de altura. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-11-23 | Lugar de Compra | Casas Soyer |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Guanajuato | ||
| Municipio | San Luis de la Paz | Colonia | Fraccionamiento la Espiga |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Cartamo 200 int B | ||
| Referencias | Esta por calle Volter bucana | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.2847495 | Longitud | -100.530825416 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 No enciende | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No enciende | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-05 07:39:54
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-05 07:39:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-05 07:39:54
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-05 07:39:54
No se encotnraron evidencias en correo o WAB, se procede al cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-05 07:39:51
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-05 07:39:51
-> Se adjunto el archivo Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: captura
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-05 07:39:33
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-05 07:39:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-03 12:09:47
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-03 12:09:47
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Diana Flores Morales
2023-12-03 12:09:36
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Diana Flores Morales
2023-12-03 12:09:36
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-02 19:13:34
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-02 19:13:34
Se le pide que nos mande sus evidencias para que se le de atención en garantía, se le pide que mande 4 fotos, nota de compra, numero de serie, regulador de gas, equipo instalado y video de la falla, se le da el WhatsApp 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx, se le reiteran políticas de garantia.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-02 19:13:19
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-02 19:13:19
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-02 19:13:09
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-02 19:13:09
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-02 19:13:02
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-02 19:13:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-02 19:12:56
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-02 19:12:56
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-02 19:12:53
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-02 19:12:53
Se cambio latitud: 21.2847495
Se cambio longitud: -100.530825416
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-02 19:12:50
Se cambio longitud: -100.530825416
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-02 19:12:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-02 19:12:17
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-02 19:12:17