Anahiza Yaneth Rojas López

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Ticket No. 228393

TT228393 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Anahiza Yaneth Rojas López
Celular 4525034200 Teléfono Fijo 0000002731
E-mail 8642-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-02 14:48:38 Fecha Cierre 2024-03-11 09:49:56
Tiempo Respuesta 00:06:43 Tiempo Solución 99 18:54:35
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de THD solicitando garantía de una bomba que le cambio al usuario.
Sucursal: 8642 Uruapan
Blvd Ind. Esquina Libramiento 2199 Col. La Cofradia Uriapan Michoacan CP 60221
Anahiza Yaneth Rojas López
(452) 5034200 | EXT. 2731/2405

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8642004629
Fecha de Compra 2023-10-11 Lugar de Compra The Home Depot
No. de Serie Recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 19.4289161 Longitud -102.028353217
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Bomba, nota de compra, numero de serie foto
Correo de reporte correo
Formato de NC Evidencia
nota firmada nota de crédito firmada
Evidencias Correo enviado compartiendo la NC firmada, se solicita mantenga en resguardo el material
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-03-11 09:49:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-03-11 09:49:56
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Flores cambio a: Susana Cruz Miranda
Susana Cruz Miranda 2024-01-18 13:13:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-01-18 13:12:49
Mario confirma recolectado el producto
Susana Cruz Miranda 2024-01-18 13:12:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Imelda Garca Cruz 2023-12-11 17:18:39
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo enviado compartiendo la NC firmada, se solicita mantenga en resguardo el material
Imelda Garca Cruz 2023-12-11 17:18:26
Se comparte la NC por correo y se solicita mantenga en resguardo El producto
Imelda Garca Cruz 2023-12-11 17:17:27
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Noguez Angeles cambio a: Oscar Flores
Oscar Noguez Angeles 2023-12-11 10:09:50
-> Se adjunto el archivo nota firmada el cual se describe a continuación: nota de crédito firmada
Oscar Noguez Angeles 2023-12-11 10:09:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Oscar Noguez Angeles 2023-12-11 10:08:04
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Oscar Noguez Angeles
Susana Cruz Miranda 2023-12-06 09:02:25
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-11 a Fecha de compra: 2023-10-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8642004629 a No. de Factura: 8642004629
Se cambio el No. de serie de: 202305 a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-12-06 09:02:17
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-12-06 09:02:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-12-06 09:02:01
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-05 12:05:45
-> Se adjunto el archivo Formato de NC el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-05 12:05:29
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-11 a Fecha de compra: 2023-10-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 8642004629
Se cambio el No. de serie de: 202305 a No. de serie: 202305
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-05 12:05:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-05 09:40:15
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-04 06:56:24
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-04 06:56:18
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-04 06:49:56
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-04 06:49:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-04 06:49:40
Se cambio latitud: 19.4289161
Se cambio longitud: -102.028353217
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-04 06:49:35
-> Se adjunto el archivo Bomba, nota de compra, numero de serie el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-04 06:48:38
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-04 06:43:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Diana Flores Morales 2023-12-04 06:38:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-02 14:55:21

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