José Luis Lopez Bardas

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Ticket No. 228390

TT228390 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto José Luis Lopez Bardas
Celular 5631212157 Teléfono Fijo 5512136167
E-mail josecito10580@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-02 13:52:52 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:08:53 Tiempo Solución 0 09:58:15
Agente Creador Jennifer Hernandez Hernandez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jennifer Hernandez Hernandez

Descripción

Se comunica usuario reportando un calentador indica no enciende, no hizo chispa, se encuentra "completamente muerto" las perillas estan al minimo, se le movieron al medio, no da chispazo, el regulador de gas es de baja presión, suministro de agua del tinaco que se encuentra en un lugar elevado, como 1.8 m del calentador hacia arriba, en donde esta el botón de encendido se le ve una pieza negra que parece ir enganchada a algo pero se encuentra sola. Es el señor que instala el calentador es primo del dueño, dice que se llevara el calentador para instalarlo y que lo revisen en caso de cita técnica.

Calle Guanajauato Col Ejido de San Agustin Manzana 5 Lote 51
Eduardo Santiago Lopez
Referencia: Reclusorio juvenil cercano.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-12-01 Lugar de Compra Plomeía El Plomo
No. de Serie 230804001742 Remision
Estado M�xico
Municipio Nezahualc�yotl Colonia La Perla
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Poniente 11 no.392
Referencias Zaguan negro, casa rustica
Observaciones
Latitud 19.384544853690368 Longitud -98.99166266463818
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2023-12-04 16:02:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla No procede garantía
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 228390 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56016812 Falla Real No presenta falla
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-12-04 16:02:00 2023-12-04 16:31:59 Jennifer Hernandez Hernandez
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA No. de serie, nota de compra, calentador, regulador de gas
Hoja de servicio No paga kilometraje
Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte capturs
Orden de servicio Equipo no presenta fallas al momento de la visita, se realizan pruebas de encendido y apagado en presencia de cte, no paga visita técnica
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Sonia Suarez 2023-12-13 14:53:23
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 300.
Sonia Suarez 2023-12-13 14:53:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 228390
Orden Interna: 56016812
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Sonia Suarez 2023-12-13 14:53:12
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-09 15:31:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-09 15:31:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-09 15:31:33
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: No presenta falla
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-09 15:31:23
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: No procede garantía se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-09 15:31:12
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-09 15:31:08
El cliente no toma llamadas en ninguno de los dos numeros, le notifico ale cierre del reporte por correo y WA de acuerdo a indicaciones de Ing Cyntia.
para este tipp de reportes.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-09 15:31:03
-> Se adjunto el archivo Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: capturs
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-09 15:29:57
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Equipo no presenta fallas al momento de la visita, se realizan pruebas de encendido y apagado en presencia de cte, no paga visita técnica
Jose Cano Sanchez 2023-12-05 21:50:19
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-04 21:25:02
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-02 16:04:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-02 16:02:22
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-04 16:02
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-02 16:02:10
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: No paga kilometraje
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-02 15:59:50
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-02 15:34:50
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: No. de serie, nota de compra, calentador, regulador de gas
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-02 15:29:47
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-02 14:06:28
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-02 14:06:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-02 14:06:12
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-02 14:06:05
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-02 14:05:56
Se cambio latitud: 19.384544853690368
Se cambio longitud: -98.99166266463818
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-02 14:05:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-02 14:01:45

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