Alba Yesenia Santiago

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Ticket No. 228397

TT228397 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alba Yesenia Santiago
Celular 9841297365 Teléfono Fijo 9841442564
E-mail albayeseni@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616293
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-02 15:29:18 Fecha Cierre 2024-01-27 13:05:58
Tiempo Respuesta 00:10:15 Tiempo Solución 55 21:26:25
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente OST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe llamade de usuario reportando BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP me comenta que la falla es ruido

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura YRX010011
Fecha de Compra 2023-11-11 Lugar de Compra iusa
No. de Serie 202204 Remision 0
Estado Quintana Roo
Municipio Solidaridad Colonia Los Arrecifes
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Algas , Manzana 16 Lote 16
Referencias Cerca de Marshella 3
Observaciones
Latitud 20.6349633 Longitud -87.0597709
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jes�s Javier Hern�ndez Garduza Fecha Asistencia 2024-01-25 18:20:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 228397 Orden Interna Refacción 616293
Orden Interna 56016926 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-01-25 18:20:00 2024-01-25 19:19:59 Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-20 18:03:00 2023-12-20 19:02:59 Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-18 14:59:00 2023-12-18 15:28:59 Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-16 14:30:00 2023-12-16 15:29:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-13 14:30:00 2023-12-13 15:29:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-05 10:33:00 2023-12-05 11:02:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Bomba , nota de compra imagen
Factura Documento
Hoja de servicio No paga KM
Formato de visita CST Garduza
Hoja de servicio Bomba con ruido ocasionado por balero. Aplica garantía para cambio de balero. Enviar refacción
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 13:05:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 13:05:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 228397
Orden Interna: 56016926
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433842
Codigo PT: 616293
Descripcion PT: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 809867790
Orden de transporte : 0000509889
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 13:05:54
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 13:05:39
Me comunico con el usuario y me informa que el centro de servicios ya acudio, confirma que la bomba nueva esta instalada, parece que la dañada si se la levo el cst no lo puede confirmar porque ella no estuvo.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 13:04:55
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 12:24:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-25 08:32:20
CST comenta que ya cuenta con la bomba y ya se agendo la visoita con usuario final para le dia de hoy
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-25 08:31:55
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-25 18:20
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-25 08:31:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-01-24 17:11:36
Me comunico con cst para validar si ya cuenta con la bomba no contesta , Cesar de cedis comenta que ayer entrego una bomba pero no sabe si fue esta en cuanto llelgue le de transporte me confirma
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-24 08:41:14
Fin de trasporte 20.01.2024
Daniel Nava Cid 2024-01-24 05:31:28
Cesar de Cedis Merida comenta que hoy entrega la bomba a cst
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-23 08:58:25
fin de trasporte 20.01-24
Daniel Nava Cid 2024-01-23 02:01:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-22 08:28:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Agendar cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-01-22 04:42:43
fecha de inicio e trasporte 19-01
Daniel Nava Cid 2024-01-22 04:42:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En ruta
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-19 17:27:45
En sap se puso en ruta el 19/01/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-19 13:47:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 228397
Orden Interna: 56016926
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433842
Codigo PT: 616293
Descripcion PT: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 809867790
Orden de transporte : 0000509889
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-19 13:47:29
Mario indica que llegaria el viernes el producto a Cedis
Susana Cruz Miranda 2024-01-17 09:50:41
Mario indica se embarca hoy y se pone en ruta mañana o el viernes
Susana Cruz Miranda 2024-01-17 09:48:12
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-01-16 14:03:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-01-16 14:03:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 228397
Orden Interna: 56016926
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433842
Codigo PT: 616293
Descripcion PT: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 809867790
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-01-16 14:03:13
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-12 13:30:04
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-12 11:40:51
PEDIDO DE TRASLADO: 4501433842
N° DE REPORTE: TT228397
ORDEN INTERNA: 56016926
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST JESUS JAVIER HERNANDEZ
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: ALBA YESENIA SANTIAGO
TELEFONO: 9842079756
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: PLAYA DEL CARMEN
COLONIA: GUADALUPANA
CALLE: TULUM MZ. 5, LOTE 1, N° 487
C.P. 77724
REFERENCIAS: ENTREGA A CST

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP (616293) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202204
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-12 11:40:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 228397
Orden Interna: 56016926
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433842
Codigo PT: 616293
Descripcion PT: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-12 11:40:13
-> El responsable de seguimiento de: Rosa Elena Gonzalez Lucero cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-10 09:07:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-10 09:07:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 228397
Orden Interna: 56016926
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 616293
Descripcion PT: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-10 09:07:09
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Proceso cambio por tienda a Area accion: Generar OI
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-05 17:37:31
Enviar equipo en garantia a CST Graduza
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-05 17:37:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Proceso cambio por tienda
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-28 17:44:00
Me comunico con Jose Pompeyo de Boxito playa para validar cambio por tienda, comenta que va a validar existencias y me avisa
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-28 17:43:43
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Validacion de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-27 16:32:14
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Bomba con ruido ocasionado por balero. Aplica garantía para cambio de balero. Enviar refacción
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-27 16:32:03
Me comunico con usuaria menciona el cst indico la bomba tgiene prob lema en los baleros, sta pendiente la ost del tecnikco
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-22 11:06:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-22 11:03:40
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-22 11:03:23
Cst Garduzca comenta que ayer acudio a el servicio que en un momeno manda la hoja de servicio
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-22 09:56:28
Me comunico con usuario indica que le mando wa el cengro de servicio para confirmar la cita pero estaba muy ocupada y apenas le va a contesta para que acuda mañana
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-20 18:10:05
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-20 16:55:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-20 16:54:59
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-19 18:04:09
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-19 18:04:03
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-20 18:03
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-19 18:03:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-19 18:03:47
HACER CASO OMISO AL COMENTARIO DEL TECNICO, EL TECNICO CORRECTO ES Jes�s Javier Hern�ndez Garduza
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-19 18:03:13
Me comunique con usuario para validar asistencia de CST Antonio Azuara quien menciona se reagendo para el dia de mañana en el transcurso del dia.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-19 18:02:16
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Antonio Azuara cambio a: Jes�s Javier Hern�ndez Garduza
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-19 18:01:50
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-19 17:59:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-19 17:58:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-16 14:59:20
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-18 14:59
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-16 14:59:14
Me comunico con la usuaria comenta que el CST no se ha presentado pero que llamo y se reagendo para el lunes
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-16 14:58:58
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-15 19:23:53
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-15 13:45:44
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-16 14:30
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-15 13:45:34
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: CST Garduza
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-15 13:44:48
SE pasa el servico al CST Garduza para atender mañana
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-15 13:44:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-14 17:28:16
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-14 17:28:01
Me comunikco con usuaria india el cst no acudio y tampoco se comunicaron con ella pide que se atienda lo antes posible
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-14 17:27:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-13 16:20:28
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-13 16:20:17
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-11 23:53:50
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-13 14:30
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-11 23:53:41
pido a cSt que acuda el miercoles a revisar el equipo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-11 23:53:29
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: CST no acudio a visita
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-06 12:10:01
Usuario reporta que cst no acudio
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-06 12:09:53
Se sube vidoe del Drive de ruido que hace
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-04 10:41:15
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-04 10:38:24
SE agenda para el dia de mañana se indica a usuario y cst de acuerdo
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-04 10:38:14
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Antonio Azuara
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-04 10:34:20
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-05 10:33
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-04 10:33:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-04 10:33:25
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: No paga KM
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-04 10:33:05
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-11 a Fecha de compra: 2023-11-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: YRX010011
Se cambio el No. de serie de: 202204 a No. de serie: 202204
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-04 10:26:02
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-11 a Fecha de compra: 2023-11-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202204
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-04 10:23:11
El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-04 10:22:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Diana Flores Morales 2023-12-03 12:58:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Diana Flores Morales 2023-12-03 12:57:27
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-02 17:53:54
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-02 17:53:49
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Documento
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-02 15:46:26
-> Se adjunto el archivo Bomba , nota de compra el cual se describe a continuación: imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-02 15:45:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-02 15:45:05
El CTS determino que la falla era: Percepcion de mala combustion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-02 15:41:03
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-02 15:40:54
Se cambio latitud: 20.6349633
Se cambio longitud: -87.0597709
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-02 15:40:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-02 15:39:33

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