Eduardo Isai Rascon Garcia

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Ticket No. 228396

TT228396 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Eduardo Isai Rascon Garcia
Celular 3313588894 Teléfono Fijo 3318030856
E-mail edrascon50@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-02 15:36:01 Fecha Cierre 2023-12-10 09:27:41
Tiempo Respuesta 00:01:37 Tiempo Solución 7 17:50:03
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Diana Flores Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se comunica usuario refieren que su tiene fuga de agua en la bomba. Cuando esta en la línea de la calle tiene fuga de agua.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 034365
Fecha de Compra 2023-10-12 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Chihuahua
Municipio Chihuahua Colonia Los Pinos
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Antonio trespalacios#1221
Referencias Entre calle Roberto fierro y Jesus antonio almeida
Observaciones
Latitud 28.5946148 Longitud -106.1331418
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Alonso Caro Trejo Fecha Asistencia
Celular 6142039040
 Whatsapp 6142039040
 Correo lonchocaro@hotmail.com
 Fijo 0
Estado Chihuahua Municipio Chihuahua Colonia Pacifico Calle Calle 44, 2606
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de Evidedncias
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de Evidedncias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra, bomba instalada foto
Wa Solicitud de evidencias Wa Solicitud de evidencias
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales 2023-12-10 09:27:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales 2023-12-10 09:27:41
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales 2023-12-10 09:27:35
Se determino que la Falla real Fuga de agua se modifico a: Falta de Evidedncias
Diana Flores Morales 2023-12-10 09:27:06
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de Evidedncias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales 2023-12-10 09:26:58
Ticket: Concluido paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-09 16:33:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-09 16:32:58
Me comunico con usuario, comenta que no esta de acuerdo ya que reporta una bomba y dice bomba el ticket, lo revisara con tienda pero espera su servicio
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-09 16:32:54
Ticket: En espera paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-07 09:49:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-07 09:49:37
SE NECESITA SE APRECIE COMPLETO EL NOMBRE O BIEN QUE ACUDA A SUCURSAL A REALIZAR UNA REIMPRESION
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-07 09:49:28
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-05 07:42:34
En la nota de compra dice bomba, favor de validar si procede con eso auqneu no especifique el modelo, ya que es el unico comprobante que tiene el usuario
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-05 07:42:29
-> Se adjunto el archivo Wa Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Wa Solicitud de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-03 13:14:35
-> Se adjunto el archivo Wa Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Wa Solicitud de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-03 13:11:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-03 13:03:55
Se subio video a drive
En espera de ticket donde se vea el nombre dle equipo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-02 15:42:17
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-02 15:41:01
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, bomba instalada el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-02 15:40:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-02 15:39:59
Se cambio latitud: 28.5946148
Se cambio longitud: -106.1331418
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-02 15:38:50
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-02 15:38:42
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-02 15:38:35
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-02 15:38:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-02 15:37:38

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