Jose Luis Hernandez Almanza
TT228395 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Luis Hernandez Almanza | ||
| Celular | 4612499921 | Teléfono Fijo | 4612200585 |
| joseha11021979@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-02 14:56:48 | Fecha Cierre | 2023-12-05 07:10:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:35 | Tiempo Solución | 2 16:04:43 |
| Agente Creador | Jennifer Hernandez Hernandez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jennifer Hernandez Hernandez |
Descripción
| Se comunica usuario reportando un calentador indica no permanece encendido, indica solo lo ah utilizado 3 veces, las perillas estan a la mitad, indica que no debe abrir la llave fría, utiliza baterias duracel |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-11-25 | Lugar de Compra | Ferretería |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Guanajuato | ||
| Municipio | Celaya | Colonia | Privada del Pedregal |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av. Las torres 1233 | ||
| Referencias | frente a la col villa del bajío, frente a un bar | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.528598371697203 | Longitud | -100.82554042426783 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-05 07:10:06
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-05 07:10:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-05 07:10:06
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-05 07:10:06
Se determino que la Falla real Asesoria se modifico a: Falta de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-05 07:10:01
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-05 07:10:01
El CTS determino que la falla era: Asesoría se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-05 07:09:54
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-05 07:09:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-03 13:20:02
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-03 13:20:02
Se valida whatsapp y correo no hay evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-03 13:19:44
Se le indica al usuario las siguientes recomendaciones:
Baja las perillas casi al minimo en ambos lados
No abrir el agua fría para templar
Apagar el calentador en temporadas de calor para ahorrar la energía de las baterías.
El usuario indica que probara con eso y que marcará de ser necesario en caso de que aun así no encienda.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-02 15:20:36
Baja las perillas casi al minimo en ambos lados
No abrir el agua fría para templar
Apagar el calentador en temporadas de calor para ahorrar la energía de las baterías.
El usuario indica que probara con eso y que marcará de ser necesario en caso de que aun así no encienda.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-02 15:20:36
Se cambio latitud: 20.528598371697203
Se cambio longitud: -100.82554042426783
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-02 15:10:17
Se cambio longitud: -100.82554042426783
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-02 15:10:17
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-02 15:08:26
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-02 15:08:26
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-02 15:08:10
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-02 15:08:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-02 15:07:57
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-02 15:07:57
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoría se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-02 15:07:43
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-02 15:07:43
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-02 15:07:37
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-02 15:07:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-02 15:05:23
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-02 15:05:23