Alexis Gonzalez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 228394

TT228394 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alexis Gonzalez
Celular 6649760785 Teléfono Fijo 6643538335
E-mail alex56@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR PANEL Código 213075
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-02 14:46:35 Fecha Cierre 2023-12-05 17:53:25
Tiempo Respuesta 00:13:24 Tiempo Solución 3 02:53:26
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Rosa Elena Gonzalez Lucero
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Rosa Elena Gonzalez Lucero

Descripción

Se recibe whatssap Para reportar CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV la falla es fuga de agua

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2018-09-09 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie 0 Remision
Estado Baja California
Municipio Tijuana Colonia Vistas de Palmillas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle lomas del viagra #8612
Referencias Por la Tienda Portillo
Observaciones
Latitud 32.4674879 Longitud -116.8266043
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-12-04 07:00:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencias
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-12-04 07:00:00 2023-12-04 08:59:59 Rosa Elena Gonzalez Lucero
Archivos
Titulo Descripción
Calentador , Nota de Compra Imagen
Hoja de servicio Documento
Captura Maps Captura
Notificacion de cierre Cap Whatssap
Notificacion de cierre Cap Whatssap
Correo de cierre Captura
Seguimientos
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-05 17:53:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-05 17:53:25
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de Agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-05 17:53:12
Se determino que la Falla real Fuga de Agua se modifico a: Falta de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-05 17:53:03
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Captura
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-05 17:52:46
-> Se adjunto el archivo Notificacion de cierre el cual se describe a continuación: Cap Whatssap
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-05 17:50:19
-> Se adjunto el archivo Notificacion de cierre el cual se describe a continuación: Cap Whatssap
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-05 17:50:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-04 16:10:28
Se solicita via whatssap numero de serie
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-04 13:09:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Diana Flores Morales 2023-12-04 06:35:24
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de ticket
Diana Flores Morales 2023-12-03 13:43:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Diana Flores Morales 2023-12-03 13:43:00
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-02 15:24:34
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-02 15:24:30
-> Se adjunto el archivo Captura Maps el cual se describe a continuación: Captura
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-02 15:24:08
Se valida en Maps 49 km
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-02 15:22:48
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-04 07:00
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-02 15:14:32
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Documento
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-02 15:13:57
Se comparte el video de la falla en Drive
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-02 15:12:58
-> Se adjunto el archivo Calentador , Nota de Compra el cual se describe a continuación: Imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-02 15:05:33
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de Agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-02 15:02:12
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de Agua
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-02 15:02:01
Se cambio latitud: 32.4674879
Se cambio longitud: -116.8266043
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-02 15:01:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-02 14:59:59

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad