Belen Peña

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Ticket No. 228385

TT228385 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Belen Peña
Celular 9545434918 Teléfono Fijo 9545434918
E-mail comercializadora.terrazas@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA SUMERGIBLE HIB. CC/CA 2KW 5M3/H Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618749
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-02 13:20:20 Fecha Cierre 2024-01-03 15:52:50
Tiempo Respuesta 00:01:39 Tiempo Solución 32 02:30:51
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción


Se comunica empleado de tienda indicando que no funcionan se encuentran las bombas en la tienda Comercializadora terrazas
Dirección
Código Postal 71600
Estado OAX
Delegación/Municipio SANTIAGO PINOTEPA NACIONAL, OAXACA
Colonia/Zona CENTRO
Calle y Número 8a SUR S/N AV H COLEGIO MILITAR Y AV JUAREZ
Celular: 9545434918
correo: comercializadora.terrazas@gmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211474479
Fecha de Compra 2023-10-05 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recoleccion Remision
Estado OAX
Municipio SANTIAGO PINOTEPA NACIONAL, OAXACA Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 8a SUR S/N AV H COLEGIO MILITAR Y AV JUAREZ
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 228385 Orden Interna Refacción 618749
Orden Interna 56016766 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen de solicitud e imagen de las bombas
Evidencias Factura
Evidencias Se confirma la solicitud
ACUSE DE ENTREGA REMISION 809823275 REMISION 809823275 ENTREGADA A CLIENTE
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-03 15:52:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-03 15:52:50
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-03 15:52:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 228385
Orden Interna: 56016766
Orden interna Refacción/Producto: 618749
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430121
Codigo PT: 618749
Descripcion PT: BOMBA SUMERGIBLE HIB. CC/CA 2KW 5M3/H
Entrega: 809823275
Orden de transporte : 507454
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-03 15:52:27
Me comunico con Distribuidor Salvador Marquez quin menciona que efectivament ya se realizo el cambio de producto, se acuerda el cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-03 15:50:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2024-01-03 13:11:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez 2024-01-03 13:04:58
SE HACE ENTREGA DE MATERIAL A CLIENTE CON REMISION 809823275
Francisco Javier Fernandez 2024-01-03 13:04:47
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA REMISION 809823275 el cual se describe a continuación: REMISION 809823275 ENTREGADA A CLIENTE
Francisco Javier Fernandez 2024-01-03 13:04:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-02 15:23:04
Se recive whatsapp de usuario indicando au no recibe nada
Imelda Garca Cruz 2024-01-02 11:05:54
Intente comunicarme con la sucursal para confirmar el cambio, no toman llamadas en el numero de la descripción.
Le envio WAB al 9541070950 que es de donde vino la solicitud y al correo.
No tenemos fecha de acuse en SAP
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-01 17:49:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-01 05:28:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-01 05:28:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-19 01:08:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 228385
Orden Interna: 56016766
Orden interna Refacción/Producto: 618749
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430121
Codigo PT: 618749
Descripcion PT: BOMBA SUMERGIBLE HIB. CC/CA 2KW 5M3/H
Entrega: 809823275
Orden de transporte : 507454
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-19 01:08:04
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2023-12-14 11:14:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-12-14 11:13:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 228385
Orden Interna: 56016766
Orden interna Refacción/Producto: 618749
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430121
Codigo PT: 618749
Descripcion PT: BOMBA SUMERGIBLE HIB. CC/CA 2KW 5M3/H
Entrega: 809823275
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-12-14 11:13:47
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-11 16:59:35
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-11 16:36:39
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501430121
N° DE REPORTE: TT228385
ORDEN INTERNA: 56016766
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL ANATOLIO TERRAZAS TORRES
BELEN PEÑA
TELEFONO: 9545434918
ESTADO: OAXACA
MUNICIPIO: SANTIAGO PINOTEPA NACIONAL
COLONIA: CENTRO
CALLE: CALLE 8ª SUR S/N AV. H COLEGIO MILITAR Y AV. JUAREZ
C.P. 71600
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA SUMERGIBLE HIB. CC/CA 2KW 5M3/H (618749) 2pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-11 16:36:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 228385
Orden Interna: 56016766
Orden interna Refacción/Producto: 618749
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430121
Codigo PT: 618749
Descripcion PT: BOMBA SUMERGIBLE HIB. CC/CA 2KW 5M3/H
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-11 16:36:26
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Sonia Suarez 2023-12-08 10:38:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2023-12-08 10:38:08
Producto enviado a tienda ANATOLIO TERRAZAS TORRES por garantía por material defectuoso
Sonia Suarez 2023-12-08 10:38:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 228385
Orden Interna: 56016766
Orden interna Refacción/Producto: 618749
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 618749
Descripcion PT: BOMBA SUMERGIBLE HIB. CC/CA 2KW 5M3/H
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-12-08 10:37:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-07 18:01:08
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-07 18:00:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-07 09:45:55
Lo recibe Belen Peña
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-07 09:45:48
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-07 04:29:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-07 04:29:09
Favor de confirmar el nombre de la persona quien recibe a transportes.
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-07 04:28:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-03 13:45:05
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-12-02 13:27:09
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se confirma la solicitud
Imelda Garca Cruz 2023-12-02 13:26:57
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2023-12-02 13:25:12
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de solicitud e imagen de las bombas
Imelda Garca Cruz 2023-12-02 13:25:00
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Imelda Garca Cruz 2023-12-02 13:22:33
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-12-02 13:22:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2023-12-02 13:22:21
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-12-02 13:22:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-12-02 13:21:59

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