Francisco Javier Lopez
TT228372 Asolicitud de cliente Ventas en lnea
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Francisco Javier Lopez | ||
| Celular | 5539547928 | Teléfono Fijo | 5539547928 |
| franlopez2568@gmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | VALVULA INS MCAPA IUSA 20X1/2 NPTM | Tipo Producto | |
| División | CONEXIONES PE AL PE | Código | 616469 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-02 11:51:49 | Fecha Cierre | 2023-12-03 11:55:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:46 | Tiempo Solución | 1 00:00:01 |
| Agente Creador | Grisel Mondragon Osornio | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Grisel Mondragon Osornio |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que solicito una valvula de 1/2 pulgada pero en vez de eso le llego de 3/4
Numero orden de compra 000046565 Numero de factura 9211829384 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 921 |
| Fecha de Compra | 2023-11-28 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Nezahualc�yotl | Colonia | General Jos� Vicente Villada |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Rio blanco num 244 | ||
| Referencias | Entre calle martin carrera y sifon , casa con rejas blancas | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Duplicado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Duplicado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-12-03 11:55:36
Diana Flores Morales
2023-12-03 11:55:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-12-03 11:55:36
Diana Flores Morales
2023-12-03 11:55:36
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-12-03 11:55:30
Diana Flores Morales
2023-12-03 11:55:30
Se determino que la Falla real Asesoria se modifico a: Duplicado
Diana Flores Morales
2023-12-03 11:53:35
Diana Flores Morales
2023-12-03 11:53:35
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-12-03 11:53:26
Diana Flores Morales
2023-12-03 11:53:26
Duplicidad se esta atendiendo en el TT228371
Diana Flores Morales
2023-12-03 11:53:10
Diana Flores Morales
2023-12-03 11:53:10
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-02 12:03:17
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-02 12:03:17
Ticket: Abierto paso a: En espera
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-02 12:03:10
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-02 12:03:10
Se le pide a usuario su informacion de sus compras en linea para poder validarlo con Hugo
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-02 12:03:05
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-02 12:03:05
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-02 12:02:29
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-02 12:02:29
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-02 12:02:24
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-02 12:02:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-02 12:02:15
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-02 12:02:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-02 11:55:35
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-02 11:55:35