Francisco Javier Lopez

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Ticket No. 228371

TT228371 Asolicitud de cliente Ventas en lnea

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Francisco Javier Lopez
Celular 5539547928 Teléfono Fijo 5539547928
E-mail franlopez2568@gmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CODO 90° CPVC IUSAFLOW 3/4" Tipo Producto
División CONEXION CPVC Código 616182
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-02 11:42:28 Fecha Cierre 2023-12-06 14:03:10
Tiempo Respuesta 00:09:11 Tiempo Solución 4 02:11:31
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Diana Flores Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Grisel Mondragon Osornio

Descripción

Se comunica usuario indicando que solicito un codo de 90 grados de 3/4 pero en vez de eso le llego de 45 grados y de media pulgada
Numero orden de compra 000046565
Numero de factura 9211829384

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211829384
Fecha de Compra 2023-11-28 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Nezahualc�yotl Colonia General Jos� Vicente Villada
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Rio blanco num 244
Referencias Entre calle martin carrera y sifon , casa con rejas blancas
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real falata de evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales 2023-12-06 14:03:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales 2023-12-06 14:03:10
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales 2023-12-06 14:03:03
Se determino que la Falla real Asesoria se modifico a: falata de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-06 14:02:57
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales 2023-12-06 14:02:49
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Diana Flores Morales 2023-12-06 14:02:37
Ticket: Concluido paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-05 07:49:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-05 07:49:30
Le solicito al cliente las evidencias que comenta EC hugo,
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-05 07:49:23
Ticket: En espera paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-04 16:07:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-04 16:07:32
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validacion de ticket
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-04 10:01:10
Se debe solicitar a cliente evidencia de la factura y del material que le llego
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-04 10:00:31
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Diana Flores Morales 2023-12-03 11:50:21
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-02 12:07:38
Se le solicitan sus evidencias para chacerlo con Hugo
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-02 12:07:27
Ticket: Abierto paso a: En espera
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-02 12:07:01
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-02 12:06:52
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-02 12:06:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-02 12:06:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-02 11:51:39

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