Dora Yasmin Galván Cruz

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Ticket No. 228370

TT228370 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Dora Yasmin Galván Cruz
Celular 2299858401 Teléfono Fijo 2295527597
E-mail delver.sitese@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616274
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-02 11:40:09 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:33 Tiempo Solución 0 12:16:18
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Gomez

Descripción

Se recibe whatsapp de usuario reportando que el equipo no hace la regulación de agua caliente ya qué no se mantiene a temperatura.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 6067
Fecha de Compra 2023-10-18 Lugar de Compra SODIMAC
No. de Serie No visible Remision
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Veracruz Colonia Astilleros de Veracruz
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle costa Mar #840 col. Astilleros.
Referencias Casa color rosa-morado
Observaciones
Latitud 19.2169379 Longitud -96.1805696
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Migiuel Guevara Fecha Asistencia 2023-12-28 17:30:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 228370 Orden Interna Refacción 616274
Orden Interna 56016816 Falla Real No regula la temperatura
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1100
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-12-28 17:30:00 2023-12-28 18:29:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-05 18:50:00 2023-12-05 19:34:59 Roberto Carlos Perez Alvarez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Nota de compra
Evidencias Equipo instalado, numero de serie pegado a la pared, etiqueta amarilla
Evidencias Chat de whatsapp notificando reporte
Hoja de servicio No paga Km
hoja de servicio Cliente cno quiso pagar la visita
Hoja de servicio Se cambio calentadro 29-12-23
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Sonia Suarez 2024-01-02 16:20:05
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1100.
Sonia Suarez 2024-01-02 16:20:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 228370
Orden Interna: 56016816
Orden interna Refacción/Producto: 616274
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430642
Codigo PT: 616274
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP
Entrega: 809829484
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Sonia Suarez 2024-01-02 16:19:53
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-30 09:31:32
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se cambio calentadro 29-12-23
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-30 09:31:26
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-29 17:54:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-29 17:54:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 228370
Orden Interna: 56016816
Orden interna Refacción/Producto: 616274
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430642
Codigo PT: 616274
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP
Entrega: 809829484
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-29 17:54:20
Me comunico con usuaria menciona el cst ya acudio y solo desinstalo el calentador dañado y dejo el nuevo, la usuaria solicitio no lo instalara, se acuerda el cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-29 17:54:02
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-29 17:52:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-28 17:59:31
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-28 17:59:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Cita tecnica agendada
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-27 16:36:24
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-28 17:30
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-27 16:36:02
CST acudió por equipo al CEDIS, lo cambia mañana
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-27 16:35:52
Le indico a CST Miguel que acuda al CEDIS por el equipo por whatsapp ya que no contesta llamadas, en espra de fecha de atencion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-26 18:05:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-26 10:08:08
Se comunica vendediora de Sodimac requiere estatus, de le indica que esta en proceso de cambio fisico y querda de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-22 10:23:49
En sap no cuenta con orden de transporte
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-20 03:17:37
Se comunica usuario indicando que tiene 3 meses desde que levanto su primer reporte y necesita urgentemente que se le haga el cambio del producto porque tiene personas de la tercera edad
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-19 10:07:51
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Hector Gomez
Mario Guzman Olvera 2023-12-18 10:55:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-12-18 10:55:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 228370
Orden Interna: 56016816
Orden interna Refacción/Producto: 616274
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430642
Codigo PT: 616274
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP
Entrega: 809829484
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-12-18 10:55:24
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-15 11:36:53
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-15 09:16:58
PEDIDO DE TRASLADO: 4501430642
N° DE REPORTE: TT228370
ORDEN INTERNA: 56016816
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST MIGUEL GUEVARA
DOMICILIO DE CST
USUARIO FINAL: DORA YASMIN GALVAN CRUZ
TEL: 2292957451/2291154098
ESTADO: VERACRUZ
MUNICIPIO: VERACRUZ
COLONIA: VIRGILIO URIBE
CALLE: CERVANTES Y PADILLA 960
C.P. 91890
REFERENCIAS: DOMICILIO DE CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP (616274) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: ENTREGAR EQUIPO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-15 09:16:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 228370
Orden Interna: 56016816
Orden interna Refacción/Producto: 616274
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430642
Codigo PT: 616274
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-15 09:16:42
Producto enviado a domicilio a CST Miguel Guevara para cambio a usuario final
Sonia Suarez 2023-12-14 18:07:26
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Sonia Suarez 2023-12-14 18:07:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2023-12-14 18:06:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 228370
Orden Interna: 56016816
Orden interna Refacción/Producto: 616274
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 616274
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-12-14 18:06:44
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte, se le menciona se procedió al cambio de equipo. Cliente queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2023-12-14 15:51:07
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Generar OI
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-14 15:41:05
Me transfieren llmada de asuaria, se brinda asesoria de funcionamiento, se valida que cuenta con bomba presurizadora, se hace prueba directa y el equipo enciende por unos segundos y se apaga, de acuerdo a lo que solicito el tecnico y a las pruebas realizadas sesolicta cambio de equipo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-14 15:40:55
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte, se solicita apoyo a EC. Hugo y se transfiere llamada
Imelda Garca Cruz 2023-12-14 15:26:12
Se brindara asesoria para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-11 23:51:35
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-09 15:48:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-09 15:46:19
Me comunico con el usuario, me informa que el CST acudio a la visita que llego vio el equipo y se fue, no le dio el dictamen de a falla y comento que solicita el cambio de equipo.
El cst no le cobro por la visita.
La usuaria no acepta que se cierre e reporte hasta que se le resuelva quiere el cambio de equipo.
Le pido nos permita revisar
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-09 15:46:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-09 00:14:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-09 00:14:18
-> Se adjunto el archivo hoja de servicio el cual se describe a continuación: Cliente cno quiso pagar la visita
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-09 00:14:08
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-05 21:16:20
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-05 18:50
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-05 21:16:14
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-04 11:13:11
Se agenda visita tecnica para el dia de mañana se inidica a usuario y cst
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-04 11:13:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-04 11:12:37
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Jose Alberto Guevara Aburto cambio a: Migiuel Guevara
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-04 11:12:26
Numero de serie pegado a la pared
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-04 11:12:04
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: No paga Km
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-04 11:11:42
Pendiente Numerto de serie.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-04 11:04:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Diana Flores Morales 2023-12-03 13:56:45
Se cambio codigo: 616274 a codigo: 616274
Se cambio división: CALENTADOR INSTANTANEO a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP a material: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Diana Flores Morales 2023-12-03 13:55:30
Se cambio latitud: 19.2169379
Se cambio longitud: -96.1805696
Imelda Garca Cruz 2023-12-02 11:49:10
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Chat de whatsapp notificando reporte
Imelda Garca Cruz 2023-12-02 11:48:33
Video se sube al drive con el numero de reporte
Imelda Garca Cruz 2023-12-02 11:47:45
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-12-02 11:46:00
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Equipo instalado, numero de serie pegado a la pared, etiqueta amarilla
Imelda Garca Cruz 2023-12-02 11:45:47
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Nota de compra
Imelda Garca Cruz 2023-12-02 11:44:27
Se determino que la Falla real se modifico a: No regula la temperatura
Imelda Garca Cruz 2023-12-02 11:44:09
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-12-02 11:44:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz 2023-12-02 11:43:55
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-12-02 11:43:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-12-02 11:43:42

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