Magdalena Muñoz
TT228379 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Magdalena Muñoz | ||
| Celular | 5536979293 | Teléfono Fijo | 5525318455 |
| javiercebada@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO RR ENERHIT 12L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 208984 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-02 12:35:31 | Fecha Cierre | 2023-12-04 15:17:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:59 | Tiempo Solución | 2 02:40:04 |
| Agente Creador | Grisel Mondragon Osornio | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Grisel Mondragon Osornio |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que no mantiene la flama, al quererlo encender se apaga . La falla se presento desde la instalacion |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-11-11 | Lugar de Compra | Articulos de PLomeria y Ferreteria |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Nezahualc�yotl | Colonia | La Perla |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Poniente 16 num341 | ||
| Referencias | Entre avenida tepantitlan y tepozanes | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4324759 | Longitud | -99.0993352 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 No enciende | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No enciende | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-12-04 15:17:34
Diana Flores Morales
2023-12-04 15:17:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-12-04 15:17:34
Diana Flores Morales
2023-12-04 15:17:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-03 13:50:21
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-03 13:50:21
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-02 12:47:04
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-02 12:47:04
Se cambio latitud: 19.4324759
Se cambio longitud: -99.0993352
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-02 12:46:51
Se cambio longitud: -99.0993352
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-02 12:46:51
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-02 12:46:09
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-02 12:46:09
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo de solicitud de evidencias
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-02 12:46:02
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-02 12:46:02
Indica usuario que no tendra acceso a sus evidencias hasta el dia Lunes en este caso se le brinda la informacion de las evidencias fotograficas y de igual manera se le manda el correo de solicitud de las mismas, quedamos pendientes hasta que usuaria se comunique de nuevo cuando cuente con sus evidencias
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-02 12:44:55
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-02 12:44:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-02 12:42:47
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-02 12:42:47
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-02 12:42:22
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-02 12:42:22
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-02 12:42:16
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-02 12:42:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-02 12:37:30
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-02 12:37:30