TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Amada Cavazos Rosas

Información Adicional

Tipo de Gas	Natural	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2023-11-10	Lugar de Compra	Ferreclub
No. de Serie	0	Remision
Estado	Tamaulipas
Municipio	Tampico	Colonia	Latinoamericano
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	calle Republica de argentina 606
Referencias	A la vuelta de cetis 22 Preparatoria
Observaciones
Latitud	22.308788	Longitud	-97.8907018

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 No calienta

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

No calienta

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Diana Flores Morales 2023-12-04 15:16:54

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Diana Flores Morales 2023-12-04 15:16:54

Ticket: En espera paso a: Concluido

Diana Flores Morales 2023-12-04 15:16:48

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias

Diana Flores Morales 2023-12-03 13:51:27

Ticket: Abierto paso a: En espera

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-02 14:08:29

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-02 14:08:22

Le comento al usuario que debe enviar las siguientes evidencias : Foto de calentador instalado , foto de numero de serie , foto de nota de compra y video de la falla al numero de whatsapp 55 51 18 15 85 , para validarlas y posteriormente se agende la cita con el técnico .

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-02 14:08:09

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-02 14:07:57

El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-02 14:07:53

Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-02 14:07:42

Se cambio latitud: 22.308788
Se cambio longitud: -97.8907018

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-02 14:07:26

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-02 12:20:41

Contacto	Amada Cavazos Rosas
Celular	8331371229	Teléfono Fijo	8332476262
E-mail	amaracavazos21@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 40L. NAT	Tipo Producto
División	CALENTADORES DEPOSITO PRIMO	Código	377145
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-12-02 12:16:26	Fecha Cierre	2023-12-04 15:16:54
Tiempo Respuesta	00:04:15	Tiempo Solución	2 02:56:13
Agente Creador	Rosa Elena Gonzalez Lucero	Agente Cerro	Diana Flores Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Amada Cavazos Rosas

Ticket No. 228377

TT228377 Producto Instalables

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Seguimientos