Gabriela Elizabeth Reynoso Lucio
TT228376 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gabriela Elizabeth Reynoso Lucio | ||
| Celular | 4731041940 | Teléfono Fijo | 4731027630 |
| reynosoe969@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616631 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-02 12:09:58 | Fecha Cierre | 2023-12-04 15:13:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:38 | Tiempo Solución | 2 02:56:49 |
| Agente Creador | Jennifer Hernandez Hernandez | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jennifer Hernandez Hernandez |
Descripción
| Se comunica usuario reportando un calentador indica ya no quiso prender, funcionó anteriormente, se utilizaba bien, la falla se presentó hace 4 meses, las perillas se encuentran a la mitad, gas suministrado por tubería, tiene baterías alcalinas tipo D marca Duracell, suministro de agua de tinaco que se encuentra en un lugar elevado. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | ND0000041017 |
| Fecha de Compra | 2021-12-23 | Lugar de Compra | Ferrreteria |
| No. de Serie | 028968 | Remision | 0 |
| Estado | Guanajuato | ||
| Municipio | Guanajuato | Colonia | Encino |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Tlaxcala manzana 26 lote 14 | ||
| Referencias | Por la tienda La perla, hacia arriba | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.021542842702356 | Longitud | -101.27473390964752 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 No enciende | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No enciende | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-12-04 15:13:25
Diana Flores Morales
2023-12-04 15:13:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-12-04 15:13:25
Diana Flores Morales
2023-12-04 15:13:25
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-12-04 15:13:19
Diana Flores Morales
2023-12-04 15:13:19
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Diana Flores Morales
2023-12-04 15:13:04
Diana Flores Morales
2023-12-04 15:13:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-03 13:52:27
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-03 13:52:27
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-02 12:28:51
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-02 12:28:51
Se cambio latitud: 21.021542842702356
Se cambio longitud: -101.27473390964752
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-02 12:25:39
Se cambio longitud: -101.27473390964752
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-02 12:25:39
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-02 12:19:00
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-02 12:19:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-02 12:18:53
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-02 12:18:53
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-02 12:18:47
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-02 12:18:47
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-02 12:18:38
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-02 12:18:38
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2021-12-23 a Fecha de compra: 2021-12-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: ND0000041017
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 028968
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-02 12:17:58
Se cambio la fecha de compra de: 2021-12-23 a Fecha de compra: 2021-12-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: ND0000041017
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 028968
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-02 12:17:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-02 12:16:36
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-02 12:16:36