Hector Lopez
TT228362 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hector Lopez | ||
| Celular | 4433355378 | Teléfono Fijo | 4436967938 |
| lopeznietohector@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 284954 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-02 10:36:10 | Fecha Cierre | 2023-12-04 14:51:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:00 | Tiempo Solución | 2 04:10:25 |
| Agente Creador | Jennifer Hernandez Hernandez | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jennifer Hernandez Hernandez |
Descripción
| Se comunica usuario reportando un calentador indica que humea, deja mucho ollin, se compro en septiembre, estaba funcionand, el día de ayer 1 de diciembre, tuvo una flama muy amarilla en uno de los quemadores, |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 001002CA664587 |
| Fecha de Compra | 2023-09-03 | Lugar de Compra | Istahogar |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Michoac�n de Ocampo | ||
| Municipio | Morelia | Colonia | Independencia |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Hacienda de corralejo no. 88 | ||
| Referencias | Enfrente de un Kadi miguel arreola | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.706286918989928 | Longitud | -101.17905722395719 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-12-04 14:51:35
Diana Flores Morales
2023-12-04 14:51:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-12-04 14:51:35
Diana Flores Morales
2023-12-04 14:51:35
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-12-04 14:51:29
Diana Flores Morales
2023-12-04 14:51:29
Se determino que la Falla real Flama con puntas amarillentas se modifico a: Falta de evidencia
Diana Flores Morales
2023-12-04 14:51:21
Diana Flores Morales
2023-12-04 14:51:21
El CTS determino que la falla era: 206 Flama amarilla se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-12-04 14:51:05
Diana Flores Morales
2023-12-04 14:51:05
-> Se adjunto el archivo Correo de Cierre el cual se describe a continuación: Correo de Cierre
Diana Flores Morales
2023-12-04 14:50:55
Diana Flores Morales
2023-12-04 14:50:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-03 14:07:32
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-03 14:07:32
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-02 12:03:51
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-02 12:03:51
Se cambio latitud: 19.706286918989928
Se cambio longitud: -101.17905722395719
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-02 12:03:41
Se cambio longitud: -101.17905722395719
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-02 12:03:41
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-02 12:02:55
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-02 12:02:55
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-02 12:02:38
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-02 12:02:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-02 12:02:32
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-02 12:02:32
El CTS determino que la falla era: Flama con puntas muy amarillentas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Flama amarilla se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-02 12:02:26
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-02 12:02:26
Se determino que la Falla real se modifico a: Flama con puntas amarillentas
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-02 12:02:07
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-02 12:02:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-02 10:41:10
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-02 10:41:10