Laura Vivero Vazquez

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Ticket No. 228361

TT228361 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Laura Vivero Vazquez
Celular 2289887513 Teléfono Fijo 2281711707
E-mail vivelaur@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR PRIMO 07L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 209497
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-02 10:34:12 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:02:54 Tiempo Solución 0 13:22:54
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Gomez

Descripción

Se comunica usuario indicando que tiene fuga de agua en el termotanque, la falla se presento el dia de ayer, comenta usuario indicando que esta suministrado a traves del tinaco.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-01-15 Lugar de Compra Ferreteria Onofre
No. de Serie 0 Remision
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Xalapa Colonia Real del Bosque
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle sevil num 23, en las animas
Referencias Po el club britanes en paralela justo fernandez
Observaciones
Latitud 19.7263577 Longitud -101.4405634
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Jesus Enrique Millan Fecha Asistencia 2023-12-22 13:14:00
Celular 2281148851
2288529421

 Whatsapp 2288529421

 Correo jefmillanp@live.com.mx

 Fijo 2288901545
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de Agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 228361 Orden Interna Refacción 209497
Orden Interna 58012629 Falla Real Fuga de agua en el interior del tanque
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1100
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-12-22 13:14:00 2023-12-22 13:43:59 Estefani Jimenez Cruz
2023-12-06 16:49:00 2023-12-06 17:48:59 Perla Velazquez Marinez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo de solicitacion de evidencias
Evidencias Solicitud de evidencias de WB
Nota de compra,equipo completo Por la instalacion el numero de serie esta tapado
Evidencias Fuga de agua
Hoja de servicio No paga km
hoja de servicio Se desfondo , se solicita cambio fisico
ACUSE ACUSE
Hoja de servicio Se realizo cambio fisico de calentador
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 228361
Orden Interna: 58012629
Orden interna Refacción/Producto: 209497
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430421
Codigo PT: 209497
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR PRIMO 07L. LP
Entrega: 809823663
Orden de transporte : 507627
Estatus OT: Entregado a Planta
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-02-19 16:23:01
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Sonia Suarez 2023-12-28 16:58:48
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1100.
Sonia Suarez 2023-12-28 16:58:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 228361
Orden Interna: 58012629
Orden interna Refacción/Producto: 209497
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430421
Codigo PT: 209497
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR PRIMO 07L. LP
Entrega: 809823663
Orden de transporte : 507627
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Sonia Suarez 2023-12-28 16:58:31
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-27 16:27:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-27 16:27:07
Se determino que la Falla real Fuga de agua en el interior del deposito se modifico a: Fuga de agua en el interior del tanque
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-27 16:27:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 228361
Orden Interna: 58012629
Orden interna Refacción/Producto: 209497
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430421
Codigo PT: 209497
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR PRIMO 07L. LP
Entrega: 809823663
Orden de transporte : 507627
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-27 16:26:39
Me comunico con usuaria, indica que CST acudio a cambiar equipo, se le indica cierre del reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-27 16:26:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-27 08:01:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-27 08:01:03
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-27 08:00:57
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se realizo cambio fisico de calentador
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-27 08:00:42
CST Millan indica que aun no le llaman para avisarle de la entrega del calentador
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-26 18:46:56
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: En sucursal
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-20 18:55:49
CST Millan NO acude por equipos, CEDIS Veracruz le entrega en xalapa
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-20 18:55:33
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-20 13:14:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-20 13:14:24
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-22 13:14
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-20 13:14:16
Se indica a cst la remisoon y formaton de visita para el cambio de equipo
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-20 13:14:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Agendar cambio fisico
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-20 12:30:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-20 12:14:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-20 12:14:29
-> Se adjunto el archivo ACUSE el cual se describe a continuación: ACUSE
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-20 12:14:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 228361
Orden Interna: 58012629
Orden interna Refacción/Producto: 209497
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430421
Codigo PT: 209497
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR PRIMO 07L. LP
Entrega: 809823663
Orden de transporte : 507627
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-20 03:15:51
En sap se puso en ruta el 18/12/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-18 18:28:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En ruta
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-18 18:28:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-18 18:27:52
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Hector Gomez
Mario Guzman Olvera 2023-12-14 15:15:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-12-14 15:15:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 228361
Orden Interna: 58012629
Orden interna Refacción/Producto: 209497
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430421
Codigo PT: 209497
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR PRIMO 07L. LP
Entrega: 809823663
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-12-14 15:15:42
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-13 17:45:05
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-13 16:48:32
PEDIDO DE TRASLADO: 4501430421
N° DE REPORTE: TT228361
ORDEN INTERNA: 58012629
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST JESUS ENRIQUE MILLAN
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: LAURA VIVERO VAZQUEZ
TELEFONO: 2281148851-2288529421
ESTADO: VERACRUZ
MUNICIPIO: XALAPA
COLONIA: JARDINES DE XALAPA
CALLE: EDIF. SABINO G, Dpto. 303
C.P. 91179
REFERENCIAS: ENTREGAR EQUIPO A CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO RR PRIMO 07L. LP (209497) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-13 16:48:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 228361
Orden Interna: 58012629
Orden interna Refacción/Producto: 209497
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430421
Codigo PT: 209497
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR PRIMO 07L. LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-13 16:48:19
Producto enviado a domicilio de CST Jesus Millan para cambio fiisco a usuario final
Sonia Suarez 2023-12-12 15:54:41
-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Sonia Suarez 2023-12-12 15:54:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2023-12-12 15:53:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 228361
Orden Interna: 58012629
Orden interna Refacción/Producto: 209497
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 209497
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR PRIMO 07L. LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-12-12 15:53:40
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-11 18:49:24
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-11 18:49:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-11 18:48:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de OS
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-11 16:53:35
Usuario reporta que el cst ya acudio que esta en espera de que le cambien el eqipo, le pido nos permita validar el dictamen
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-11 16:53:25
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-08 03:20:47
Se sube video a DRIVE
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-08 03:20:32
-> Se adjunto el archivo hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se desfondo , se solicita cambio fisico
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-08 03:19:31
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-06 16:49
Perla Velazquez Marinez 2023-12-06 16:49:46
Se comunica usuaria el cual indica que no acudido CST se le marca e indica que hoy lo atiende
Perla Velazquez Marinez 2023-12-06 16:49:32
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: CST no acudio a visita
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-06 09:00:07
Usuaria reporta que el cst no acudio a la visita
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-06 08:59:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-04 16:19:14
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jesus Enrique Millan
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-04 16:17:31
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: No paga km
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-04 16:16:52
Se sube video de fuga a Drive y se agenda para mañana, usuario y cst de acuerdo
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-04 16:11:50
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Fuga de agua
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-04 16:09:54
-> Se adjunto el archivo Fuga de agua el cual se describe a continuación: Fuga de agua
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-04 16:08:57
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-04 15:56:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-04 15:56:23
Se determino que la Falla real Fuga de agua del termotanque se modifico a: Fuga de agua en el interior del deposito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-04 15:55:50
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-04 08:39:09
-> Se adjunto el archivo Nota de compra,equipo completo el cual se describe a continuación: Por la instalacion el numero de serie esta tapado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-04 08:39:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-03 14:08:28
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-02 10:53:17
Se le solicitan evidencias por correo y WB
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-02 10:53:09
Ticket: Abierto paso a: En espera
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-02 10:52:40
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua del termotanque
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-02 10:52:35
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de Agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-02 10:52:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-02 10:52:17
Se cambio latitud: 19.7263577
Se cambio longitud: -101.4405634
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-02 10:52:04
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias de WB
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-02 10:51:17
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo de solicitacion de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-02 10:44:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-02 10:37:06

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