Marina Rosalia Delgado Huerta

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Ticket No. 228367

TT228367 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Marina Rosalia Delgado Huerta
Celular 5511165847 Teléfono Fijo 5511165847
E-mail maestrobonifacio.163@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-02 11:19:07 Fecha Cierre 2023-12-04 15:06:18
Tiempo Respuesta 00:03:53 Tiempo Solución 2 03:43:18
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Diana Flores Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Rosa Elena Gonzalez Lucero

Descripción

Se recibe llamada de usuario para reportar CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP comenta que la falla es que no calienta , utiliza gas lp , regulador de gas color gris , suministro de agua de tinaco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-11-05 Lugar de Compra Mercado libre
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Chimalhuac�n Colonia Xochitenco 3a Secci�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av juarez numero 131
Referencias Entre calle asturias y la presa
Observaciones
Latitud 19.4187982 Longitud -98.96263
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Calentador , Numero de serie Documento
Correo Captura
Correo de cierre Correo de cierre
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales 2023-12-04 15:06:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales 2023-12-04 15:06:18
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales 2023-12-04 15:06:13
Se determino que la Falla real No calienta se modifico a: Falta de evidencia
Diana Flores Morales 2023-12-04 15:06:07
El CTS determino que la falla era: 206 No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales 2023-12-04 15:06:00
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Diana Flores Morales 2023-12-04 15:05:49
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Diana Flores Morales 2023-12-04 15:05:47
Se pide numero de serie en Whatssap
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-04 14:07:52
Se comparte el video de la falla en Drive
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-04 14:06:55
Se comparte el video de la falla en Drive
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-04 14:06:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-03 14:01:09
Solicitar serie del equipo
Diana Flores Morales 2023-12-03 13:59:25
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Captura
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-02 14:30:22
Via Correo
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-02 14:25:33
Se solicitan las demas evidencias via Whatssap
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-02 14:25:22
-> Se adjunto el archivo Calentador , Numero de serie el cual se describe a continuación: Documento
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-02 14:21:41
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-02 11:29:20
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-02 11:29:15
Le comento al usuario que debe enviar las siguientes evidencias : Foto de calentador instalado , foto de numero de serie , foto de nota de compra y video de la falla al numero de whatsapp 55 51 18 15 85 , para validarlas y posteriormente se agende la cita con el técnico .

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-02 11:28:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-02 11:28:34
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-02 11:28:28
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-02 11:28:19
Se cambio latitud: 19.4187982
Se cambio longitud: -98.96263
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-02 11:24:18
Se cambio latitud: 19.4187982
Se cambio longitud: -98.96263
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-02 11:24:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-02 11:23:00

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