Virginia Cortez Torres

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Ticket No. 228366

TT228366 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Virginia Cortez Torres
Celular 5585673081 Teléfono Fijo 5520935530
E-mail abraham_ro.cor@like.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210838
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-02 11:15:43 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:25 Tiempo Solución 0 12:40:52
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se comunica usuario para indicar que tiene fuga de agua, la falla comenzo ayer , esta suministrado a traves de un tinaco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura NOTA DE REMISION
Fecha de Compra 2022-11-01 Lugar de Compra Distribuidora Isaias
No. de Serie NO SE APRECIA POR ESTAR PEGADO A LA PARED Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Tlalpan Colonia Pedregal de San Nicol�s 4A Secci�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Chuburna manzana 71 lote 4
Referencias Entre las calles tecal y octava
Observaciones
Latitud 19.2663444 Longitud -99.2559039
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Alberto Gonzalez Fecha Asistencia 2023-12-09 06:47:00
Celular 5517328660
 Whatsapp 5517328660
 Correo agonzalezticante2017@gmail.com
 Fijo 0
Estado CDMX Municipio Naucalpan de Juarez Colonia Calle na
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 228366 Orden Interna Refacción 210838
Orden Interna 58012630 Falla Real Fuga de agua en el interior del deposito
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-12-09 06:47:00 2023-12-09 07:16:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Solicitud de evidencias por correo
Correo de cierre Correo de cierre
Evidencias Calentador,nota de compra
Nota de Compra Visible
Foto de fuga de agua Evidencia
Formato de visita no se paga km son 30 km de ida
hoja de servicio se esta solicitando cambió físico es enerhit rr7L
evidencias servicio
Hoja de Servicio Tecnico Hoja de Servicio Tecnico
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 228366
Orden Interna: 58012630
Orden interna Refacción/Producto: 210838
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430425
Codigo PT: 210838
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP
Entrega: 809835994
Orden de transporte :
Estatus OT: Entregado a Planta
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-22 15:25:30
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Sonia Suarez 2023-12-28 17:02:06
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1300.
Sonia Suarez 2023-12-28 17:02:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 228366
Orden Interna: 58012630
Orden interna Refacción/Producto: 210838
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430425
Codigo PT: 210838
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP
Entrega: 809835994
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Sonia Suarez 2023-12-28 17:01:55
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-26 18:43:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-26 18:43:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 228366
Orden Interna: 58012630
Orden interna Refacción/Producto: 210838
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430425
Codigo PT: 210838
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP
Entrega: 809835994
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-26 18:43:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-26 18:42:45
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-26 18:42:30
Me comunico con usuario comenta que el CST acudio y le instalo el calentador en garantía, lo dejo funcionando correctamente, se le indica cierre queda de acuerdo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-26 18:42:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de OS
Susana Cruz Miranda 2023-12-26 16:12:25
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio Tecnico el cual se describe a continuación: Hoja de Servicio Tecnico
Diana Flores Morales 2023-12-26 14:21:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-26 13:28:17
CST indica que acudio a hacer el cambio y que el nuevo calentador salio con fuga
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-26 13:24:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-26 10:09:03
Se comunica usaurio preguntando cuando se le hara cambio por que quiere una respuesta ya, como aparece en ruta se le marca al tecnico para avisarle y que nos indique en que fecha será posible el reemplazo del equipo.
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-22 16:26:08
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2023-12-20 16:58:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-12-20 16:58:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 228366
Orden Interna: 58012630
Orden interna Refacción/Producto: 210838
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430425
Codigo PT: 210838
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP
Entrega: 809835994
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-12-20 16:58:39
Se comunica Mario de CDPT indica que ya se cuenta con equipo en existencia por lo que le indico que entonces se envie .
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-20 16:57:39
5517150965 Distribuidro Isaias me comunico para validar si nos pueden apoyar con elo cambio apor teinda a usuairo me indica que Sr. Mario que el encargado no esta que se le llame en media hora
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-20 15:55:37
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte, se indica se encuentra en proceso de envío para el cambio de equipo, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2023-12-18 17:14:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2023-12-14 15:15:26
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-13 17:45:39
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-13 16:57:22
PEDIDO DE TRASLADO: 4501430425
N° DE REPORTE: TT228366
ORDEN INTERNA: 58012630
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST ALBERTO GONZALEZ
USUARIO FINAL: VIRGINIA CORTEZ TORRES
SUCURSAL ARAGON
ESTADO: CDMX
MUNICIPIO: GUSTAVO A. MADERO
COLONIA: SAN JUAN DE ARAGON
CALLE: ORIENTE 171, N° 398
C.P. 07470
REFERENCIAS: SUCURSAL ARAGON

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP (210838) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: CENTRO DE SERVICIO TECNICO ACUDIRA A SUCURSAL A RECOGER EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-13 16:57:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 228366
Orden Interna: 58012630
Orden interna Refacción/Producto: 210838
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430425
Codigo PT: 210838
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-13 16:57:10
Producto enviado a Sucursal de Aragon en atención a CST Alberto Gonzalez
Sonia Suarez 2023-12-12 16:06:21
-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Sonia Suarez 2023-12-12 16:05:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2023-12-12 16:05:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 228366
Orden Interna: 58012630
Orden interna Refacción/Producto: 210838
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 210838
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-12-12 16:05:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-11 18:55:31
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-11 18:55:14
Se determino que la Falla real Falta de evidencia se modifico a: Fuga de agua en el interior del deposito
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-11 18:54:15
El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-11 18:53:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-11 18:52:09
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-08 23:12:05
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: servicio
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-08 23:11:25
-> Se adjunto el archivo hoja de servicio el cual se describe a continuación: se esta solicitando cambió físico es enerhit rr7L
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-08 23:10:41
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-09 06:47
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-08 06:47:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-08 06:47:21
Se solicita el apoyo al cst para atender el reporte de 24 a 48 horas. Se le avisa al usuario
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-08 06:46:42
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: no se paga km son 30 km de ida
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-08 06:41:38
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alberto Gonzalez
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-08 06:36:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-07 08:12:42
Se sube video al drive
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-07 08:12:30
-> Se adjunto el archivo Foto de fuga de agua el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-07 08:11:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-05 11:32:47
No tenemos video de la fuga en drive. Favor de adjuntar y foto de fuga para agendar
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-05 11:32:40
-> Se adjunto el archivo Nota de Compra el cual se describe a continuación: Visible
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-05 10:28:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-04 18:49:37
Se cambio codigo: 210838 a codigo: 210838
Se cambio división: a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: a material: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-04 18:49:03
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-04 15:25:26
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Calentador,nota de compra
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-04 15:24:15
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2022-11-01 a Fecha de compra: 2022-11-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: NOTA DE REMISION
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: NO SE APRECIA POR ESTAR PEGADO A LA PARED
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-04 15:23:31
Se cambio codigo: 209497 a codigo: 210838
Se cambio división: CALENTADORES RAPIDA REC a división:
Se cambio material: CALENTADOR PASO RR PRIMO 07L. LP a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-04 15:20:41
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Diana Flores Morales 2023-12-04 15:02:20
Ticket: Cerrado paso a: Concluido
Diana Flores Morales 2023-12-04 15:02:14
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales 2023-12-04 14:59:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales 2023-12-04 14:59:09
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales 2023-12-04 14:59:03
Se determino que la Falla real Fuga de agua del termotanque se modifico a: Falta de evidencia
Diana Flores Morales 2023-12-04 14:58:58
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de Agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales 2023-12-04 14:58:51
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Diana Flores Morales 2023-12-04 14:58:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-03 14:03:25
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-02 11:26:03
Se cambio latitud: 19.2663444
Se cambio longitud: -99.2559039
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-02 11:25:56
Ticket: Abierto paso a: En espera
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-02 11:25:06
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias por correo
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-02 11:24:55
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua del termotanque
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-02 11:23:36
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de Agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-02 11:23:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-02 11:23:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-02 11:19:08

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