Antony Cesar Aguilar Simon
TT228365 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Antony Cesar Aguilar Simon | ||
| Celular | 0000000001 | Teléfono Fijo | 0000000002 |
| acaguilar@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | ADAPTADOR HEMBRA CPVC IUSAFLOW 3/4" | Tipo Producto | |
| División | CONEXION CPVC | Código | 616158 |
| Cantidad | 70 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-02 10:56:22 | Fecha Cierre | 2023-12-03 11:16:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:12 | Tiempo Solución | 1 00:12:37 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se recibe correo de Antony Cesar Aguilar Simon Vendedor solicitando la devolución ya que EL CLIENTE COMENTA QUE LAS CONEXIONES NO TRAEN EL EMPAQUE
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211817007 |
| Fecha de Compra | 2023-11-17 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | Recoleccion | Remision | |
| Estado | OAX | ||
| Municipio | SALINA CRUZ | Colonia | SALINA CRUZ CENTRO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV TAMPICO | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | 0840353471 | |||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-12-03 11:16:11
Diana Flores Morales
2023-12-03 11:16:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-12-03 11:16:11
Diana Flores Morales
2023-12-03 11:16:11
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-12-03 11:16:05
Diana Flores Morales
2023-12-03 11:16:05
Se determino que la Falla real Empaque dañado se modifico a: Falta de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-03 11:15:59
Diana Flores Morales
2023-12-03 11:15:59
El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-12-03 11:15:51
Diana Flores Morales
2023-12-03 11:15:51
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Diana Flores Morales
2023-12-03 11:15:40
Diana Flores Morales
2023-12-03 11:15:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-02 11:13:34
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-02 11:13:34
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz
2023-12-02 11:10:38
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz
2023-12-02 11:10:38
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-12-02 11:10:30
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-12-02 11:10:30
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo solicitando las direccion del material para la recoleccion
Imelda Garca Cruz
2023-12-02 11:10:10
Imelda Garca Cruz
2023-12-02 11:10:10
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz
2023-12-02 11:08:14
Imelda Garca Cruz
2023-12-02 11:08:14
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de la factura, producto
Imelda Garca Cruz
2023-12-02 11:06:43
Imelda Garca Cruz
2023-12-02 11:06:43
Se determino que la Falla real se modifico a: Empaque dañado
Imelda Garca Cruz
2023-12-02 11:04:17
Imelda Garca Cruz
2023-12-02 11:04:17
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-12-02 11:04:01
Imelda Garca Cruz
2023-12-02 11:04:01
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz
2023-12-02 11:03:46
Imelda Garca Cruz
2023-12-02 11:03:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz
2023-12-02 11:03:41
Imelda Garca Cruz
2023-12-02 11:03:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-12-02 11:03:34
Imelda Garca Cruz
2023-12-02 11:03:34