Antony Cesar Aguilar

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Ticket No. 228353

TT228353 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Antony Cesar Aguilar
Celular 9512048080 Teléfono Fijo 9512048080
E-mail acaguilar@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267369
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-02 08:55:14 Fecha Cierre 2023-12-28 16:55:11
Tiempo Respuesta 00:04:23 Tiempo Solución 26 07:55:34
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe correo de Antony Cesar Aguilar Simon Vendedor solicitando la garantía de un regulador ya que presenta fuga.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211779408
Fecha de Compra 2023-10-06 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recoleccion Remision
Estado CMX
Municipio MIGUEL HIDALGO Colonia LOS MORALES POLANCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección JUAN RACINE
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.4351471 Longitud -99.2100991
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 228353 Orden Interna Refacción 267369
Orden Interna 58012613 Falla Real En conexiones
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura, imagen de producto
Evidencias Correo con solicitud
Evidencias Se solicitan evidencias
ACUSE DE ENTREGA REMISION 809820115 SE ADJUNTA REMISION 809820115 ENTREGADA A CLIENTE
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-28 16:55:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-28 16:55:11
Se validav con Distribuidor Srita Abigail confirema recepcion de producto y se acuerda el cierre dl reporte
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-28 16:55:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 228353
Orden Interna: 58012613
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501429862
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega: 809820115
Orden de transporte : 507338
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-28 16:54:30
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-28 16:54:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-28 16:53:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez 2023-12-27 11:28:42
SE HACE ENTREGA DE MATERIAL A CLIENTE CON REMISION 809820115
Francisco Javier Fernandez 2023-12-27 11:28:30
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA REMISION 809820115 el cual se describe a continuación: SE ADJUNTA REMISION 809820115 ENTREGADA A CLIENTE
Francisco Javier Fernandez 2023-12-27 11:27:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-19 01:13:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 228353
Orden Interna: 58012613
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501429862
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega: 809820115
Orden de transporte : 507338
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-19 01:12:41
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2023-12-13 15:11:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-12-13 15:11:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 228353
Orden Interna: 58012613
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501429862
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega: 809820115
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-12-13 15:11:02
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-11 08:34:09
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-12-08 14:58:07
PEDIDO DE TRASLADO: 4501429862
N° DE REPORTE: TT 228353
ORDEN INTERNA: 58012613
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A FERRETERIA PUERTA DE HIERRO
USUARIO FINAL: MONSERRAT/ABIGAIL
TELEFONO: 951 435 44 53 / 951 115 16 11
ESTADO: OAXACA
MUNICIPIO: OAXACA DE JUAREZ
COLONIA: CENTRO
CALLE: BUSTAMANTE NO. 711
C.P. 68000
REFERENCIAS: LLAMAR A CLIENTE

DATOS DEL PRODUCTO: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP(267369) 1pzs
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACIÓN O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: RECOLECTAR PRODUCTO DAÑADO CUANDO SE ENTREGUE EL NUEVO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-12-08 14:57:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 228353
Orden Interna: 58012613
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501429862
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-12-08 14:57:25
Producto enviado a tienda FERRETERIA PUERTA DE HIERRO por garantía por material defectuoso
Sonia Suarez 2023-12-07 17:22:46
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Sonia Suarez 2023-12-07 17:22:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2023-12-07 17:22:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 228353
Orden Interna: 58012613
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-12-07 17:22:10
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-07 04:26:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-07 04:26:27
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-07 04:26:18
correo recibido de Antony Cesar Aguilar Simon Vendedor
Buena tarde envío información solicitada



Calle: Bustamante

Numero: 711

Colonia: Centro

Municipio: Oaxaca de Juárez

Estado: Oaxaca

CP: 68000



Tel: 951 435 44 53 / 951 115 16 11

Nombre: Monserrat / Abigail
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-06 16:39:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-03 14:11:08
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-12-02 10:23:21
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-12-02 10:23:15
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se solicitan evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-12-02 10:23:00
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo con solicitud
Imelda Garca Cruz 2023-12-02 09:03:02
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura, imagen de producto
Imelda Garca Cruz 2023-12-02 09:01:51
Se determino que la Falla real se modifico a: En conexiones
Imelda Garca Cruz 2023-12-02 09:00:37
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-12-02 09:00:30
Se cambio latitud: 19.4351471
Se cambio longitud: -99.2100991
Imelda Garca Cruz 2023-12-02 09:00:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2023-12-02 08:59:56
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-12-02 08:59:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-12-02 08:59:37

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