MARIA DEL CARMEN RIVERA ROMERO

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Ticket No. 228350

TT228350 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto MARIA DEL CARMEN RIVERA ROMERO
Celular 5542199672 Teléfono Fijo 5557619075
E-mail ferreriver@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material REG. ALTA PRESION 2403-S4 EMP16 Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 311791
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-02 07:27:44 Fecha Cierre 2023-12-20 13:40:27
Tiempo Respuesta 00:14:08 Tiempo Solución 18 05:58:35
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe whatsapp de cliente Maria del carme solicitando la garantía de un regulador el cual menciona presenta fuga de gas en donde se atornilla la orilla..
MARIA DEL CARMEN RIVERA ROMERO
5542199672
5557619075
ferreriver@hotmail.com
cp: 06720

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura A7680
Fecha de Compra 2023-11-30 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recoleccion Remision
Estado CMX
Municipio CUAUHTEMOC Colonia DOCTORES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección DOCTOR BALMIS
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.4169238 Longitud -99.1486401
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 228350 Orden Interna Refacción 311791
Orden Interna 58012614 Falla Real En contorno o remaches
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Remision
Evidencias Imagen de producto
Evidencias Whatsapp con solicitud
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-20 13:40:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-20 13:40:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 228350
Orden Interna: 58012614
Orden interna Refacción/Producto: 311791
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501429865
Codigo PT: 311791
Descripcion PT: REG. ALTA PRESION 2403-S4 EMP16
Entrega: 809820148
Orden de transporte : 507287
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-20 13:40:18
Me omunico con distribuidor al numero 5557619075, mencionan ya se realizo el cambio y se indica el cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-20 13:40:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-20 12:45:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-20 12:45:34
Acuse 15.12.2023
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-20 12:45:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-19 01:16:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 228350
Orden Interna: 58012614
Orden interna Refacción/Producto: 311791
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501429865
Codigo PT: 311791
Descripcion PT: REG. ALTA PRESION 2403-S4 EMP16
Entrega: 809820148
Orden de transporte : 507287
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-19 01:15:49
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2023-12-13 15:12:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-12-13 15:11:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 228350
Orden Interna: 58012614
Orden interna Refacción/Producto: 311791
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501429865
Codigo PT: 311791
Descripcion PT: REG. ALTA PRESION 2403-S4 EMP16
Entrega: 809820148
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-12-13 15:11:42
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-11 08:34:37
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-12-08 15:08:41
PEDIDO DE TRASLADO: 4501429865
N° DE REPORTE: TT 228350
ORDEN INTERNA: 58012614
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A MARIA DEL CARMEN RIVERA ROMERO
USUARIO FINAL: MARIA DEL CARMEN RIVERA ROMERO
TELEFONO: 5542199672/5557619075
ESTADO: CDMX
MUNICIPIO: CUAUHTEMOC
COLONIA: DOCTORES
CALLE: DR. BARRAGAN 260
C.P. 06720
REFERENCIAS: LLAMAR A CLIENTE

DATOS DEL PRODUCTO: REG. ALTA PRESION 2403-S4 EMP16(311791) 1pzs
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACIÓN O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: RECOLECTAR PRODUCTO DAÑADO CUANDO SE ENTREGUE EL NUEVO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-12-08 15:08:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 228350
Orden Interna: 58012614
Orden interna Refacción/Producto: 311791
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501429865
Codigo PT: 311791
Descripcion PT: REG. ALTA PRESION 2403-S4 EMP16
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-12-08 15:08:22
Producto enviado a tienda MARIA DEL CARMEN RIVERA ROMERO por garantía por material defectuoso
Sonia Suarez 2023-12-07 17:29:58
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Sonia Suarez 2023-12-07 17:29:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2023-12-07 17:29:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 228350
Orden Interna: 58012614
Orden interna Refacción/Producto: 311791
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 311791
Descripcion PT: REG. ALTA PRESION 2403-S4 EMP16
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-12-07 17:29:24
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-07 04:23:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-07 04:23:41
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-07 04:23:25
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-02 08:44:56
ES DR BARRAGÁN 260, COL. DOCTORES, ALCALDIA CUAUHTÉMOC CDMX 06720
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-02 08:44:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-02 07:50:53
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-12-02 07:47:12
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-12-02 07:47:05
Se envia whatsapp solicitando la direccion donde se encuetra producto
Imelda Garca Cruz 2023-12-02 07:46:58
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Whatsapp con solicitud
Imelda Garca Cruz 2023-12-02 07:46:28
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de producto
Imelda Garca Cruz 2023-12-02 07:44:52
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Remision
Imelda Garca Cruz 2023-12-02 07:44:12
Se determino que la Falla real se modifico a: En contorno o remaches
Imelda Garca Cruz 2023-12-02 07:43:42
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-12-02 07:43:15
Se cambio latitud: 19.4169238
Se cambio longitud: -99.1486401
Imelda Garca Cruz 2023-12-02 07:42:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2023-12-02 07:42:07
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-12-02 07:41:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-12-02 07:41:52

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