Ilse Libertad Hernandez Sanchez

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Ticket No. 228359

TT228359 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ilse Libertad Hernandez Sanchez
Celular 6711060883 Teléfono Fijo 6711060883
E-mail tiempo@ioensa.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CUCHILLAS DE REPUESTO PARA NAVAJA Tipo Producto
División HERR. DE CORTE Código 618718
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-02 09:54:18 Fecha Cierre 2024-01-13 21:03:33
Tiempo Respuesta 00:01:37 Tiempo Solución 42 11:07:38
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Isaac Rodrigo Perez Cayetano

Descripción

Se recibe llamada de Ilse Libertad Hernandez Sanchez para solicitar factura ZF 1828592 , el error es en los datos fiscales se debe facturar Con sus datos fiscales , se anexa Constancia de situacion

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211828592
Fecha de Compra 2023-11-28 Lugar de Compra TIENDA IUSA
No. de Serie Con Cliente Remision CDPT Pasteje
Estado Zacatecas
Municipio Miguel Auza Colonia Jardines de la Nueva Espa�a
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle independencia sin numero
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Datos fiscales incorrectos
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Constancia de situación fiscal Evidencia
FACTURA Evidencia
Erika confirma la factura timbro de manera correcta Evidencia
Correo notificando el cierre del reporte correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-13 21:03:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-13 21:03:33
-> Se adjunto el archivo Correo notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-13 21:03:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-01-12 11:14:15
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-01-12 11:14:10
-> Se adjunto el archivo Erika confirma la factura timbro de manera correcta el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-01-12 11:14:01
Erika indica ya timbro la factura con los datos de manera correcta
Susana Cruz Miranda 2024-01-12 11:13:46
Abraham indica ya anulo la factura, por lo que se envia correo a Erika para que comience el proceso de NC
Susana Cruz Miranda 2024-01-10 15:54:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-05 15:30:40
Se envia correo a Ecommerce para que inicien el proceso
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-05 15:30:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cancelar Factura cambio a: Refacturacion
Susana Cruz Miranda 2023-12-03 16:38:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-12-03 16:37:55
El CTS determino que la falla era: 279 Refacturación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-12-03 16:36:52
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-28 a Fecha de compra: 2023-11-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211828592 a No. de Factura: 9211828592
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Con Cliente
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-12-03 16:36:19
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-12-03 16:36:03
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Susana Cruz Miranda 2023-12-03 16:35:55
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-02 10:14:52
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-02 10:12:11
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-02 10:11:51
-> Se adjunto el archivo Constancia de situación fiscal el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-02 10:11:11
Se determino que la Falla real se modifico a: Datos fiscales incorrectos
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-02 10:08:45
El CTS determino que la falla era: Solicitud de refacturacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 279 Refacturación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-02 10:08:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-02 09:56:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-02 09:55:55

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