Ruben Ruiz
TT228356 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ruben Ruiz | ||
| Celular | 3312490284 | Teléfono Fijo | 3312490284 |
| rubenruizvb@hotmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR PANEL | Código | 213075 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-02 09:30:31 | Fecha Cierre | 2023-12-11 07:47:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:02 | Tiempo Solución | 8 22:13:05 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que realizo una compra en Amazon sin embargo el numero de guia le compartieron que el producto ya fue entregado sin embargo no es asi ya que se encuentra en espera del material.
Numero de pedido: 70190153834059430 Amazon Fecha de compra:25 de noviembre de 2023 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 70190153834059430 |
| Fecha de Compra | 2023-11-25 | Lugar de Compra | Amazon |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Jalisco | ||
| Municipio | Zapopan | Colonia | Parques de Tesist�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av. juaquin preseo #6640 | ||
| Referencias | fraccionamiento | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.8378234 | Longitud | -103.4528529 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-11 07:47:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-11 07:47:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-11 07:47:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-11 07:47:38
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-04 15:53:22
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-04 15:53:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-04 15:53:17
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-04 15:53:17
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Confirmacion de inventario a Area accion: Validacion de ticket
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-04 08:27:02
Se cambio Area accion de Confirmacion de inventario a Area accion: Validacion de ticket
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-04 08:27:02
SE debe solicitare al usiuario nos comparta el numero de guia que le proporcionaron para validarlo con ecomerce
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-04 08:26:55
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-04 08:26:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Confirmacion de inventario
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-02 10:40:45
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Confirmacion de inventario
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-02 10:40:45
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz
2023-12-02 09:36:56
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz
2023-12-02 09:36:56
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Imelda Garca Cruz
2023-12-02 09:36:10
Imelda Garca Cruz
2023-12-02 09:36:10
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-12-02 09:36:02
Imelda Garca Cruz
2023-12-02 09:36:02
Se cambio latitud: 20.8378234
Se cambio longitud: -103.4528529
Imelda Garca Cruz
2023-12-02 09:35:37
Se cambio longitud: -103.4528529
Imelda Garca Cruz
2023-12-02 09:35:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Imelda Garca Cruz
2023-12-02 09:34:53
Imelda Garca Cruz
2023-12-02 09:34:53
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz
2023-12-02 09:34:46
Imelda Garca Cruz
2023-12-02 09:34:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-12-02 09:34:33
Imelda Garca Cruz
2023-12-02 09:34:33