Gonzalo Doblado

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Ticket No. 228354

TT228354 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Gonzalo Doblado
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 5618241339
E-mail edificiorevo1121@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616272
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-02 09:17:06 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:02:22 Tiempo Solución 0 14:40:32
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su calentador no enciende, utiliza gas LP, se suministra de tinaco.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211757446
Fecha de Compra 2023-09-14 Lugar de Compra Tienda en linea IUSA
No. de Serie 005416 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Benito Ju�rez Colonia Merced G�mez
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av Revolución 1121
Referencias Entre Merced Gomez, Ados calles del barranca del muerto
Observaciones
Latitud 19.3654972 Longitud -99.192491817
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2023-12-05 11:21:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 228354 Orden Interna Refacción 616272
Orden Interna 56016811 Falla Real Pieza extra afectaba el funcionamiento
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 350
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-12-05 11:21:00 2023-12-05 12:05:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Nota de compra, equipo instalado, numero de serie.
Evidencias Se solicitan evidencias
Hoja de Servicio Documento
Orden de servicio Balón interno atorado, se retira y se realiza. Limpieza y el equipo trabaja correctamente en presencia de cliente
Seguimientos
Se cambio Monto: 350.00.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-08 21:10:16
Se cambio Monto: 550.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-08 21:10:09
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Sonia Suarez 2023-12-13 14:43:12
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 300.
Sonia Suarez 2023-12-13 14:43:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 228354
Orden Interna: 56016811
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Sonia Suarez 2023-12-13 14:42:55
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-09 16:09:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-09 16:09:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-09 16:09:28
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Pieza extra afectaba el funcionamiento
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-09 16:09:16
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-09 16:08:39
Me comunico con usuario confirma que el CST acudio a la visita, comenta que encontró un objeto dentro del equipo que no correspondiente al funcionanmiento, dejo el equip funcionamiento y no le cobro por el servicio
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-09 16:08:33
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Balón interno atorado, se retira y se realiza. Limpieza y el equipo trabaja correctamente en presencia de cliente
Jose Cano Sanchez 2023-12-05 21:51:46
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-05 21:13:28
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-05 11:21
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-04 11:21:14
Cita tecnica Agendada para el dia de mañana
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-04 11:21:09
No paga km
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-04 11:20:42
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-04 11:19:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-04 11:19:25
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
29.8 29.8 59.6 29.6 $118.40
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-02 17:44:25
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jose Cano Sanchez
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-02 17:42:33
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Documento
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-02 17:38:42
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se solicitan evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-12-02 13:37:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-02 09:29:42
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-12-02 09:27:31
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-14 a Fecha de compra: 2023-09-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211757446 a No. de Factura: 9211757446
Se cambio el No. de serie de: 000340 a No. de serie: 005416
Se cambio Remision de: a Remision: .
Imelda Garca Cruz 2023-12-02 09:23:19
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Nota de compra, equipo instalado, numero de serie.
Imelda Garca Cruz 2023-12-02 09:22:22
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2023-12-02 09:21:00
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Imelda Garca Cruz 2023-12-02 09:20:22
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-12-02 09:20:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz 2023-12-02 09:20:03
Se cambio latitud: 19.3654972
Se cambio longitud: -99.192491817
Imelda Garca Cruz 2023-12-02 09:19:56
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-12-02 09:19:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-12-02 09:19:28

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