Nicole Colondrines
TT228349 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Nicole Colondrines | ||
| Celular | 0000000001 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| ncolindres@surtidor.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC | Tipo Producto | |
| División | REGULADORES P/ GAS BARO | Código | 267370 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-02 07:08:42 | Fecha Cierre | 2023-12-07 13:24:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:40 | Tiempo Solución | 5 06:10:46 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se recibe correo de Nicole solicitando el cambio de un regulador el cual presenta fuga de gas, cliente final aun lo tiene instalado en su casa.
Perfile se genera improvisado para solicitar los datos de nuestro cliente IUSA e indicar proceso de garantia |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-11-17 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | Recolectado | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | �lvaro Obreg�n | Colonia | Bellavista |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Domicilio Conocido | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-12-07 13:24:08
Diana Flores Morales
2023-12-07 13:24:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-12-07 13:24:08
Diana Flores Morales
2023-12-07 13:24:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-12-07 13:24:02
Diana Flores Morales
2023-12-07 13:24:02
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Diana Flores Morales
2023-12-07 13:23:51
Diana Flores Morales
2023-12-07 13:23:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-07 08:01:18
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-07 08:01:18
Intente comunicarme con el distribuidor para confirmar la visita pero no toma llamadas, le envio correo en espera de que confirmen ya cuenten con el material
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-07 08:01:09
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-07 08:01:09
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto
2023-12-07 02:08:42
Ernesto Santacruz prieto
2023-12-07 02:08:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto
2023-12-07 02:08:37
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto
2023-12-07 02:08:37
Favor de validar mencionan que el usuario tiene el regulador instalado aun, el canal que se coloco no es el correcto, colocar la falla y falla real con base al catalogo de teams, en las imágenes no se ve completo el producto hace falta visualizar las pigtail e cobre
Ernesto Santacruz prieto
2023-12-07 02:08:28
Ernesto Santacruz prieto
2023-12-07 02:08:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-05 09:26:36
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-05 09:26:36
Se recibe correo de Erika Olguin
Les informo que el vendedor que le corresponde el Surtidor es Francisco Portillo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-04 14:24:53
Les informo que el vendedor que le corresponde el Surtidor es Francisco Portillo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-04 14:24:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto
2023-12-04 12:20:51
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto
2023-12-04 12:20:51
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-02 12:44:50
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-02 12:44:50
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-02 12:43:37
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-02 12:43:37
Direccion CALLE: Paralela 3 no. 30 Col. Pino Suarez Delegacion Alvaro Obregon CDMX C.P 01140
Como referencia hay un oxxo y un Pilares en la esquina
Referencias
5511528422 Sr. Omar
5561719558 Sra. Maria del Refugio
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-02 12:42:23
Como referencia hay un oxxo y un Pilares en la esquina
Referencias
5511528422 Sr. Omar
5561719558 Sra. Maria del Refugio
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-02 12:42:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Producto x Producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-02 12:42:17
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-02 12:42:17
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-02 12:42:04
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-02 12:42:04
Direccion CALLE: Paralela 3 no. 30 Col. Pino Suarez Delegacion Alvaro Obregon CDMX C.P 01140
Como referencia hay un oxxo y un Pilares en la esquina
Referencias
5511528422 Sr. Omar
5561719558 Sra. Maria del Refugio
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-02 12:41:56
Como referencia hay un oxxo y un Pilares en la esquina
Referencias
5511528422 Sr. Omar
5561719558 Sra. Maria del Refugio
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-02 12:41:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-02 07:48:21
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-02 07:48:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz
2023-12-02 07:21:10
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz
2023-12-02 07:21:10
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-12-02 07:20:57
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-12-02 07:20:57
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo solicitando la informacion
Imelda Garca Cruz
2023-12-02 07:20:44
Imelda Garca Cruz
2023-12-02 07:20:44
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo con solicitud
Imelda Garca Cruz
2023-12-02 07:20:24
Imelda Garca Cruz
2023-12-02 07:20:24
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo con solicitud
Imelda Garca Cruz
2023-12-02 07:19:49
Imelda Garca Cruz
2023-12-02 07:19:49
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Imelda Garca Cruz
2023-12-02 07:14:02
Imelda Garca Cruz
2023-12-02 07:14:02
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-12-02 07:13:56
Imelda Garca Cruz
2023-12-02 07:13:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Imelda Garca Cruz
2023-12-02 07:13:43
Imelda Garca Cruz
2023-12-02 07:13:43
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz
2023-12-02 07:13:33
Imelda Garca Cruz
2023-12-02 07:13:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-12-02 07:13:22
Imelda Garca Cruz
2023-12-02 07:13:22