Veronica Ferretera Central Del Golfo

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Ticket No. 228347

TT228347 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Veronica Ferretera Central Del Golfo
Celular 23233249060 Teléfono Fijo 23233249060
E-mail veronicacervantesp@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA CENTRIFUGA PRIMO 1 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619698
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-02 06:11:39 Fecha Cierre 2024-01-06 21:06:40
Tiempo Respuesta 00:05:25 Tiempo Solución 35 14:49:36
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Gomez

Descripción

Se recibe correo de Verónica solicitando la nota de crédito de una bomba ya que no tiene presión indicado solo dice tener 6 metros.
CLIENTE:
FERRETERA CENTRAL DEL GOLFO SA DE CV
DIAZ MIRON NO. 5
COL. CENTRO
MUNICIPIO: SAN RAFAEL
VERACRUZ
CP: 93620
Veronica Cervantes
TEL: 232 32 4 90 60 EXT. 159
veronicacervantesp@gmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211745245
Fecha de Compra 2023-08-30 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Veracruz
Estado VER
Municipio SAN RAFAEL,VER. Colonia SAN RAFAEL (E)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SALVADOR DIAZ MIRON # 5
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.810914 Longitud -99.3348795
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No cuenta con presion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831379362 ENTREGADEV 0840353302
NOTACRED 6005928217 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura, imagen de equipo
Evidencias Correo
Evidencias Correo enviado confirmado numero de reporte
Formato de recolección 07/12/2023 Archivo
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-06 21:06:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-06 21:06:40
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-06 21:06:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-06 02:23:49
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-06 02:23:45
NC Contabilizada
6005981737
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-06 02:23:38
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-12-29 14:56:28
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-12-29 14:56:22
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-12-29 14:56:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-12-28 16:02:21
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU18 28122023 1
Sonia Suarez 2023-12-28 16:02:13
El producto ya esta recolectado, nos lo idico el vendedor, por lo que se debe subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-12-28 15:54:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-12-07 08:16:52
Se envia correo con formato de recolección a distribuidor y almacén.
Sonia Suarez 2023-12-07 08:16:46
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección 07/12/2023 el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-12-07 08:16:31
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Hector Gomez
Susana Cruz Miranda 2023-12-06 10:59:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-12-06 10:56:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-05 09:29:38
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-30 a Fecha de compra: 2023-08-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211745245 a No. de Factura: 9211745245
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Veracruz.
Susana Cruz Miranda 2023-12-03 21:11:20
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-12-03 21:10:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-12-03 21:10:49
Corregir el nombre del cliente
Susana Cruz Miranda 2023-12-03 21:10:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-02 06:34:58
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo enviado confirmado numero de reporte
Imelda Garca Cruz 2023-12-02 06:28:37
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-12-02 06:25:30
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2023-12-02 06:23:21
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura, imagen de equipo
Imelda Garca Cruz 2023-12-02 06:21:45
Se cambio codigo: 619696 a codigo: 619698
Se cambio división: MOTOBOMBAS PRIMO a división: MOTOBOMBAS PRIMO
Se cambio material: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V a material: BOMBA CENTRIFUGA PRIMO 1 HP 120 V
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-02 06:21:04
Se determino que la Falla real se modifico a: No cuenta con presion
Imelda Garca Cruz 2023-12-02 06:18:21
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-12-02 06:18:12
Se cambio latitud: 19.810914
Se cambio longitud: -99.3348795
Imelda Garca Cruz 2023-12-02 06:18:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2023-12-02 06:17:49
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-12-02 06:17:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-12-02 06:17:04

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