Hugo Iñiguez

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Ticket No. 228346

TT228346 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Hugo Iñiguez
Celular 3336362627 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail hugo@delcaconexiones.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material PARRILLA ELECTRICA 2Q ESPIRAL 2000W Tipo Producto
División PARRILLAS ELECTRICAS Código 619243
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-01 21:18:51 Fecha Cierre 2023-12-20 13:26:22
Tiempo Respuesta 00:01:25 Tiempo Solución 18 16:06:06
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Beatriz Adriana Ascencio Loreto

Descripción

Se recibe correo de Hugo Iñiguez solicitando la garantía de una parilla que llego golpeada
LUIS MOLINA 2451 LOMAS DE POLANCO 44960 GUADALAJARA JALISCO MEXICO
Contacto: HUGO IÑIGUEZ
Telefono: 33 3636 2627

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211614545
Fecha de Compra 2023-03-23 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recoleccion Remision
Estado JAL
Municipio GUADALAJARA Colonia LOMAS DE POLANCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección LUIS MOLINA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 228346 Orden Interna Refacción 619243
Orden Interna 56016781 Falla Real Abollado o golpeado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Correo
Evidencias Imagen de equipo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-20 13:26:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-20 13:26:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 228346
Orden Interna: 56016781
Orden interna Refacción/Producto: 619243
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501429868
Codigo PT: 619243
Descripcion PT: PARRILLA ELECTRICA 2Q ESPIRAL 2000W
Entrega: 809820163
Orden de transporte : 6132908
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-20 13:26:15
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-20 13:26:00
Me comunico con Didtribuidor Hugo Inñiguez para validar entrega de producto, menciona ya se realizo el cambio y se acuerda el cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-20 13:25:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-20 12:37:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-20 12:37:38
Acuse 19.12.2023
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-20 12:37:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 228346
Orden Interna: 56016781
Orden interna Refacción/Producto: 619243
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501429868
Codigo PT: 619243
Descripcion PT: PARRILLA ELECTRICA 2Q ESPIRAL 2000W
Entrega: 809820163
Orden de transporte : 6132908
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-20 12:37:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-19 01:18:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 228346
Orden Interna: 56016781
Orden interna Refacción/Producto: 619243
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501429868
Codigo PT: 619243
Descripcion PT: PARRILLA ELECTRICA 2Q ESPIRAL 2000W
Entrega: 809820163
Orden de transporte : 6132908
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-19 01:18:16
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Beatriz Adriana Ascencio Loreto
Mario Guzman Olvera 2023-12-13 15:12:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-12-13 15:12:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 228346
Orden Interna: 56016781
Orden interna Refacción/Producto: 619243
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501429868
Codigo PT: 619243
Descripcion PT: PARRILLA ELECTRICA 2Q ESPIRAL 2000W
Entrega: 809820163
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-12-13 15:12:15
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-11 08:35:08
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-12-08 15:49:45
PEDIDO DE TRASLADO: 4501429868
N° DE REPORTE: TT 228346
ORDEN INTERNA: 56016781
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A HUGO IÑIGUEZ
USUARIO FINAL: HUGO IÑIGUEZ
TELEFONO: 33 3636 2627
ESTADO: JALISCO
MUNICIPIO: GUADALAJARA
COLONIA: LOMAS DE POLANCO
CALLE: LUIS MOLINA 2451
C.P. 44960
REFERENCIAS: LLAMAR A CLIENTE

DATOS DEL PRODUCTO: PARRILLA ELECTRICA 2Q ESPIRAL 2000W(619243) 1pzs
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACIÓN O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: RECOLECTAR PRODUCTO DAÑADO CUANDO SE ENTREGUE EL NUEVO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-12-08 15:49:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 228346
Orden Interna: 56016781
Orden interna Refacción/Producto: 619243
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501429868
Codigo PT: 619243
Descripcion PT: PARRILLA ELECTRICA 2Q ESPIRAL 2000W
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-12-08 15:49:24
Producto enviado a tienda DELCA CONEXIONES por garantía por material defectuoso
Sonia Suarez 2023-12-07 17:36:47
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Sonia Suarez 2023-12-07 17:36:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2023-12-07 17:36:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 228346
Orden Interna: 56016781
Orden interna Refacción/Producto: 619243
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 619243
Descripcion PT: PARRILLA ELECTRICA 2Q ESPIRAL 2000W
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-12-07 17:36:13
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-07 04:21:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-07 04:21:41
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-07 04:21:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-02 07:52:29
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-12-01 21:22:12
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de equipo
Imelda Garca Cruz 2023-12-01 21:22:02
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2023-12-01 21:21:16
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2023-12-01 21:21:01
Se determino que la Falla real se modifico a: Abollado o golpeado
Imelda Garca Cruz 2023-12-01 21:20:43
El CTS determino que la falla era: Fisurado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-12-01 21:20:38
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-12-01 21:20:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2023-12-01 21:20:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-12-01 21:20:16

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