Araceli Narvaez Cruz

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Ticket No. 228331

TT228331 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Araceli Narvaez Cruz
Celular 9933530586 Teléfono Fijo 9933530586
E-mail anarvaez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material EVAP MINISPLIT FR 220V 18000 BTU 16SEER Tipo Producto
División AIRE ACOND IUSA Código 619530
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-01 18:48:05 Fecha Cierre 2024-02-02 08:38:58
Tiempo Respuesta 00:03:11 Tiempo Solución 62 13:47:42
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se recibe correo de Araceli Narvaez Cruz Auxiliar Administrativo AL MOMENTO DE MOSTRAR AL CLIENTE FINAL EL ARTÍCULO PARA SU ENTREGA SE REVISO Y NO SE ENCONTRÓ LA MENSULA O SOPORTE DEL EVAPORADOR PARA PODER COLOCARLO.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211738204
Fecha de Compra 2023-08-22 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recoleccion Remision
Estado TAB
Municipio VILLAHERMOSA Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección GREGORIO MENDEZ
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 17.9921616 Longitud -92.9200368
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 227 Faltante en empaque cerrado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Pzas Faltantes
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831390472 ENTREGADEV 0840354955
NOTACRED 6005921104 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias correo
Evidencias Factura
Evidencias Imagen de producto en resguardo
Evidencias Correo confirmado solicitud y se solicitan evidencias
Captura de direccion Evidencia
Formato de recolección 12/12/2023 Archivo
Evidencias Docusing
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-03-06 16:22:05
1 (1).docx
Susana Cruz Miranda 2024-02-27 10:44:31
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-02 08:38:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-02 08:38:58
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-02 08:38:52
NC Contabilizada 6005995933
Susana Cruz Miranda 2024-02-02 08:34:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-02-02 08:34:04
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-02-02 08:34:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-02-01 08:19:21
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-30 00:33:43
Oziel comenta

¿Falto el material (EVAP MINISPLIT FR 220V 18000 BTU 16SEER) en caja cerrada, llego vacía o piezas de la misma?
Sonia Suarez 2024-01-29 15:51:16
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Imelda Garca Cruz 2024-01-29 09:08:17
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Docusing
Imelda Garca Cruz 2024-01-29 09:07:54
Se envía correo con los vistos buenos
Imelda Garca Cruz 2024-01-29 09:07:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-25 09:35:16
Se envia docusing Aprob IU19 25012024
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-25 09:35:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-01-25 09:04:05
ya esta recolectado Araceli nos indica ya lo tiene Angel
Susana Cruz Miranda 2024-01-25 09:03:52
cLIENTE NO CUENTA CON EL MATERIAL PARA SU RECOLECCION, SE LE ENVIA CORREO PARA QUE CONFORME CUANDO CONTARA CON EL PARA RECOLECTARLO.
Susana Cruz Miranda 2024-01-23 11:40:06
Se le comenta a Araceli Narvaez por correo que se va a aplicar NC por falta de inventario e indica que se siga con el proceso, nos va a contestar el correo
Susana Cruz Miranda 2024-01-17 11:51:50
SR Angel por correo indico esta en proceso de recoleccion
Susana Cruz Miranda 2023-12-19 15:28:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-12-12 09:40:06
Se envia correo con formato de recolección a distribuidor y almacén.
Sonia Suarez 2023-12-12 09:39:59
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección 12/12/2023 el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-12-12 09:39:47
El CTS determino que la falla era: 227 Faltante o daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-12-11 14:03:56
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2023-12-11 14:03:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-12-11 14:03:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-12-11 14:02:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-11 14:01:36
Me comunique con araceli Narvaez e indica solo se aplique por el evaporador
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-11 14:01:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-12-10 18:37:08
Solo se aplicara la devolución al evaporador? no se realizara también al condensador?
Susana Cruz Miranda 2023-12-10 18:36:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-08 12:43:58
Electrica y plomeria silva
Av Ruiz cortines #1408
Col: Atasta Villa Hermosa Tabasco Mexico 88018
Villa Hermosa Centro
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-08 12:43:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-12-08 11:14:24
Cual es la dirección de recolección?
Susana Cruz Miranda 2023-12-08 11:14:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-07 06:06:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-07 06:06:21
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-07 06:06:15
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-07 03:50:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-07 03:49:57
No se cuenta con el material que solicitan como faltante ni tampoco equipos completos, favor dar seguimiento a NC.
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-07 03:49:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-05 09:30:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-05 09:30:25
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-05 09:30:16
Se solicita apoyo a EC. Ernesto para que el ticket sea validado si puede proceder una garantia
Imelda Garca Cruz 2023-12-04 14:13:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-12-03 21:07:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-12-03 21:07:34
No puedo enviar las pizas, solo puedo aplicar nota de credito informar o validar si procede garntía
Susana Cruz Miranda 2023-12-03 21:06:53
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-02 12:10:34
-> Se adjunto el archivo Captura de direccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-02 12:10:23
BUENAS TARDES ES LA MISMA SITUACION DEBEN TENER LA PIEZA DE REFACCION O DE ALGUNO CLIMA EN GARANTIA DE ESTE MODELO O MEDIDA, PARA EVITAR NOTA DE CREDITO

DIRECCION.

NOMBRE DEL GERENTE CANDELARIO NUM.9931829113
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-02 12:09:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-01 20:58:34
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo confirmado solicitud y se solicitan evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-12-01 18:56:56
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-12-01 18:55:01
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-12-01 18:54:54
Se solicita la direccion para ser la recoleccion del equipo.
Imelda Garca Cruz 2023-12-01 18:54:48
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de producto en resguardo
Imelda Garca Cruz 2023-12-01 18:54:27
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2023-12-01 18:54:13
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: correo
Imelda Garca Cruz 2023-12-01 18:54:01
Se determino que la Falla real se modifico a: Pzas Faltantes
Imelda Garca Cruz 2023-12-01 18:52:37
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante o daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-12-01 18:52:30
Se cambio latitud: 17.9921616
Se cambio longitud: -92.9200368
Imelda Garca Cruz 2023-12-01 18:51:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2023-12-01 18:51:43
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-12-01 18:51:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-12-01 18:51:16

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