Josue De Lira

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Ticket No. 228337

TT228337 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Josue De Lira
Celular 4491006053 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail limsa.devoluciones@limsa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material REG. BAJA PRESION 2403-C2 EMP16 Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 311789
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-01 19:48:48 Fecha Cierre 2024-01-02 15:22:02
Tiempo Respuesta 00:01:29 Tiempo Solución 31 19:31:45
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Beatriz Adriana Ascencio Loreto

Descripción

Se recibe whatsapp de cliente solicitando la garantía de un regulador ya que tiene fuga
Dirección: Av de la Convención de 1914 Sur 1400, El Caminero, 20270 Aguascalientes, Ags.
Contacto Josue Lira
Cel: 449 100 6053

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211555625
Fecha de Compra 2023-01-17 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recoleccion Remision
Estado AGU
Municipio AGS. Colonia AGUASCALIENTES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. DE LA CONVENCION SUR #1400
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 21.9315704 Longitud -102.28385291
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 228337 Orden Interna Refacción 311789
Orden Interna 58012618 Falla Real En conexiones
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Solicitud de cliente
Evidencias Factura
Evidencias Imagen de regulador
Evidencias Se confirma solicitud
Regulador Modelo 2403
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-02 15:22:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-02 15:22:02
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-02 15:21:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 228337
Orden Interna: 58012618
Orden interna Refacción/Producto: 311789
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501429878
Codigo PT: 311789
Descripcion PT: REG. BAJA PRESION 2403-C2 EMP16
Entrega: 809820206
Orden de transporte : 507450
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-02 15:21:34
Me comnunico con distribuidor Josue Lira quien emnciona ya se realizo el cambio de producto y se acurda el cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-02 15:20:46
Intente llamar al 449 100 6053 para confirmar la entrega del material pero no toma llamadas, le envio correo y WAB para confirmar
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-01 17:54:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-01 05:15:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-01 05:15:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-19 01:29:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 228337
Orden Interna: 58012618
Orden interna Refacción/Producto: 311789
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501429878
Codigo PT: 311789
Descripcion PT: REG. BAJA PRESION 2403-C2 EMP16
Entrega: 809820206
Orden de transporte : 507450
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-19 01:29:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 228337
Orden Interna: 58012618
Orden interna Refacción/Producto: 311789
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501429878
Codigo PT: 311789
Descripcion PT: REG. BAJA PRESION 2403-C2 EMP16
Entrega: 809820206
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-19 01:28:54
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Beatriz Adriana Ascencio Loreto
Mario Guzman Olvera 2023-12-13 15:16:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-12-13 15:14:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 228337
Orden Interna: 58012618
Orden interna Refacción/Producto: 311789
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501429878
Codigo PT: 311789
Descripcion PT: REG. BAJA PRESION 2403-C2 EMP16
Entrega: 809820206
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-12-13 15:14:22
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-11 08:36:54
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-12-08 16:11:12
PEDIDO DE TRASLADO: 4501429878
N° DE REPORTE: TT 228337
ORDEN INTERNA: 58012618
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A JOSUE LIRA
USUARIO FINAL: JOSUE DE LIRA
TELEFONO: 449 100 6053
ESTADO: AGUASCALIENTES
MUNICIPIO: AGUASCALIENTES
COLONIA: EL CAMINERO
CALLE: AV. DE LA CONVENCIÓN DE 1914 SUR 1400
C.P. 20270
REFERENCIAS: LLAMAR A CLIENTE

DATOS DEL PRODUCTO: REG. BAJA PRESION 2403-C2 EMP16(311789) 1pzs
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACIÓN O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: RECOLECTAR PRODUCTO DAÑADO CUANDO SE ENTREGUE EL NUEVO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-12-08 16:11:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 228337
Orden Interna: 58012618
Orden interna Refacción/Producto: 311789
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501429878
Codigo PT: 311789
Descripcion PT: REG. BAJA PRESION 2403-C2 EMP16
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-12-08 16:10:56
Producto enviado a tienda LA INDUSTRIAL MEXICANA por garantía por material defectuoso
Sonia Suarez 2023-12-07 18:09:00
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Sonia Suarez 2023-12-07 18:08:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2023-12-07 18:08:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 228337
Orden Interna: 58012618
Orden interna Refacción/Producto: 311789
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 311789
Descripcion PT: REG. BAJA PRESION 2403-C2 EMP16
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-12-07 18:08:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-07 09:29:51
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-07 09:29:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-07 07:49:27
-> Se adjunto el archivo Regulador el cual se describe a continuación: Modelo 2403
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-07 07:49:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-07 04:01:52
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-07 04:01:27
No procede, la imagen adjunta es diferente al código de producto colocado en el reporte.
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-07 04:01:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-01 21:02:51
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se confirma solicitud
Imelda Garca Cruz 2023-12-01 19:54:43
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-12-01 19:53:17
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de regulador
Imelda Garca Cruz 2023-12-01 19:53:06
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2023-12-01 19:52:07
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud de cliente
Imelda Garca Cruz 2023-12-01 19:51:21
Se determino que la Falla real se modifico a: En conexiones
Imelda Garca Cruz 2023-12-01 19:51:00
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-12-01 19:50:53
Se cambio latitud: 21.9315704
Se cambio longitud: -102.28385291
Imelda Garca Cruz 2023-12-01 19:50:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2023-12-01 19:50:28
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-12-01 19:50:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-12-01 19:50:17

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