Josue De Lira

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Ticket No. 228335

TT228335 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Josue De Lira
Celular 4491006053 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail limsa.devoluciones@limsa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material LUMINARIO LED EMPOT RED 3W 30-6500K MV Tipo Producto
División IUSA ILUMINACION LED Código 618087
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-01 19:33:45 Fecha Cierre 2024-01-21 18:12:38
Tiempo Respuesta 00:04:58 Tiempo Solución 50 22:33:55
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe whatsapp de cliente solicitando la garantía de la lampara ya que no enciende.
Dirección: Av de la Convención de 1914 Sur 1400, El Caminero, 20270 Aguascalientes, Ags.
Contacto Josue Lira
Cel: 449 100 6053

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211569795
Fecha de Compra 2023-01-17 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recoleccion Remision
Estado AGU
Municipio AGS. Colonia AGUASCALIENTES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. DE LA CONVENCION SUR #1400
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 21.9315704 Longitud 102.28385291
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 228335 Orden Interna Refacción 618087
Orden Interna 56016782 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Imagen de producto
Evidencias Solicitud de cliente
Evidencias Se confirma solicitud
Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte cPT
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-21 18:12:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-21 18:12:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 228335
Orden Interna: 56016782
Orden interna Refacción/Producto: 618087
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431938
Codigo PT: 618087
Descripcion PT: LUMINARIO LED EMPOT RED 3W 30-6500K MV
Entrega: 809851371
Orden de transporte : 509020
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-21 18:12:33
-> Se adjunto el archivo Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: cPT
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-20 21:01:46
Se envia correo y WAB con el cierre ya que almancen confirma que hizo el cambio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-20 21:01:38
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-01-19 13:52:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-01-19 13:52:47
SE REALIZO EL CAMBIO Y YA SE ENVIO A CDPT
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-01-19 13:52:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-11 04:27:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-11 04:27:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-08 02:33:25
Fecha de inicio de transporte 6/01 /2024
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-08 01:58:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 228335
Orden Interna: 56016782
Orden interna Refacción/Producto: 618087
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431938
Codigo PT: 618087
Descripcion PT: LUMINARIO LED EMPOT RED 3W 30-6500K MV
Entrega: 809851371
Orden de transporte : 509020
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-08 01:57:40
Se valida en sap no hsy orden transporte
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-06 04:58:50
Se valida en sap no hsy orden transporte
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-05 06:46:25
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera 2024-01-04 16:33:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-01-04 16:33:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 228335
Orden Interna: 56016782
Orden interna Refacción/Producto: 618087
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431938
Codigo PT: 618087
Descripcion PT: LUMINARIO LED EMPOT RED 3W 30-6500K MV
Entrega: 809851371
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-01-04 16:33:38
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2024-01-03 10:19:09
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-02 08:20:46
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501431938
N° DE REPORTE: TT228335
ORDEN INTERNA: 56016782
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL LA INDUSTRIAL MEXICANA
JOSUE DE LIRA
TELEFONO: 4491006953
ESTADO: AGUASCALIENTES
MUNICIPIO: AGUASCALIENTES
COLONIA: EL CAMINERO
CALLE: AV. DE LA CONVENCION 1914 SUR 1400
C.P. 20270
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG. BAJA PRESION 2403-C2 EMP16 (311789) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-02 08:20:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 228335
Orden Interna: 56016782
Orden interna Refacción/Producto: 618087
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431938
Codigo PT: 618087
Descripcion PT: LUMINARIO LED EMPOT RED 3W 30-6500K MV
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-02 08:20:31
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-11 11:10:00
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-11 09:40:09
Producto enviado a tienda LA INDUSTRIAL MEXICANA por garantía por material defectuoso
Sonia Suarez 2023-12-07 18:15:37
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Sonia Suarez 2023-12-07 18:15:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2023-12-07 18:15:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 228335
Orden Interna: 56016782
Orden interna Refacción/Producto: 618087
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 618087
Descripcion PT: LUMINARIO LED EMPOT RED 3W 30-6500K MV
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-12-07 18:15:04
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-07 03:55:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-07 03:55:47
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-07 03:55:38
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-01 21:01:21
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se confirma solicitud
Imelda Garca Cruz 2023-12-01 19:55:17
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud de cliente
Imelda Garca Cruz 2023-12-01 19:42:37
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de producto
Imelda Garca Cruz 2023-12-01 19:41:33
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2023-12-01 19:40:52
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Imelda Garca Cruz 2023-12-01 19:39:47
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-12-01 19:39:42
Se cambio latitud: 21.9315704
Se cambio longitud: 102.28385291
Imelda Garca Cruz 2023-12-01 19:39:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2023-12-01 19:39:20
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-12-01 19:38:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-12-01 19:38:43

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