Angela Lopez Valdez

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Ticket No. 228334

TT228334 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Angela Lopez Valdez
Celular 6675023047 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail gatito2019@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CAL. KRONIUS PASO RR E-TRONIK P 09L Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 217536
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-01 19:21:15 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:06:50 Tiempo Solución 0 04:31:55
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe whatsapp de usuario mencionando que su equipo no enciende, utiliza gas lp, regulador de gas de color gris, cilindro lleno, se suministra de agua por medio de un tinaco, menciona que la falla se presento el dia domingo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0950457113
Fecha de Compra 2022-12-08 Lugar de Compra Coopel
No. de Serie 0000000231 Remision
Estado Sinaloa
Municipio Culiac�n Colonia Portalegre
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Amares #5197
Referencias A lado de la colonia la conquista
Observaciones
Latitud 24.8283598 Longitud -107.4453845
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Carlos Bustamante Fecha Asistencia 2023-12-13 15:00:00
Celular

Whatsapp

Correo bustamante@yahoo.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58012986 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 350
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-12-13 15:00:00 2023-12-13 15:59:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Nota de compra, regulador de gas
Evidencias Numero de serie
Evidencias Equipo instalado
Evidencias Se confirma solicitud
Hoja de servicio No se paga km
Hoja de servicio Se daño Revicion de calentador encontrandose cables de modulo de encendido chispa dañado se recorto parte dañada y se ensambla de nuevo $350
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 350.
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-02 14:41:56
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-02 14:41:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 58012986
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-02 14:41:41
Se valida con EC. Ernesto
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-31 17:57:38
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-31 17:57:15
El servicio no lo pago la usuaria
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-31 17:57:09
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se daño Revicion de calentador encontrandose cables de modulo de encendido chispa dañado se recorto parte dañada y se ensambla de nuevo
$350
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-31 17:52:02
Se valida en Whats y no tiene la hoja de servicio
Sonia Suarez 2024-01-04 20:35:54
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-14 17:10:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-14 17:10:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-14 17:09:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-14 17:09:28
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-14 17:09:07
Me comunico con usuaria menciona ya quedo funcionando su calentador, la visita no tuvo ningun costo, se acuerda el cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-14 17:08:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-13 16:17:37
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-13 16:17:28
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-13 15:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-11 23:37:22
Pido a CST Carlos Bustamante nos apoye en ateder el miercoles
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-11 23:37:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-09 20:06:07
Usuario indica que el cst aun no acude
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-09 20:06:02
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-09 20:02:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-07 16:45:55
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: No se paga km
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-07 16:45:47
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Carlos Bustamante
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-07 16:40:22
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-07 12:07:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-07 12:07:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-01 21:00:45
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se confirma solicitud
Imelda Garca Cruz 2023-12-01 19:31:58
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-12-01 19:30:51
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Equipo instalado
Imelda Garca Cruz 2023-12-01 19:30:36
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Numero de serie
Imelda Garca Cruz 2023-12-01 19:30:24
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Nota de compra, regulador de gas
Imelda Garca Cruz 2023-12-01 19:30:11
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Imelda Garca Cruz 2023-12-01 19:29:20
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-12-01 19:29:14
Se cambio latitud: 24.8283598
Se cambio longitud: -107.4453845
Imelda Garca Cruz 2023-12-01 19:29:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz 2023-12-01 19:28:19
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-12-01 19:28:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-12-01 19:28:05

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