Sandra Estefan Garcia

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Ticket No. 228323

TT228323 Material incompleto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Sandra Estefan Garcia
Celular 9933530587 Teléfono Fijo 4856000000
E-mail sestefan@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CONTROL REMOTO 220V12BTUSINV Tipo Producto
División Código 618511
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-01 18:03:32 Fecha Cierre 2024-02-05 18:26:18
Tiempo Respuesta 00:02:28 Tiempo Solución 66 00:20:18
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se recibe correo de Sandra Estefan Garcia Ventas solicitando la devolucion ya que se le hizo llegar a sus cliente un mini split sin el control y el cliente no lo puede vender.
SUCURSAL RUIZ CORTINEZ.
DATOS DEL GERENTE: CANDELARIA.
CORREO: cand2775@hotmail.com.
DIRECCION

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211760928
Fecha de Compra 2023-09-19 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Villahermosa
Estado TAB
Municipio VILLAHERMOSA Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección GREGORIO MENDEZ
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 17.9921616 Longitud -92.9200368
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 228323 Orden Interna Refacción 618511
Orden Interna 56017034 Falla Real Equipo llego sin control
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Factura
Evidencias Imagen de equipo
Evidencias Correo confirmando solicitud y direccion para realizar la recoleccion del material
Dirección Evidencia
Recoleccion Formato de recoleccion 05/12/23
Correo notificando el cierre del reporte cap
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-05 18:26:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-05 18:26:18
-> Se adjunto el archivo Correo notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: cap
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-05 18:26:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 228323
Orden Interna: 56017034
Orden interna Refacción/Producto: 618511
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435992
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809887152
Orden de transporte : 511017
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-05 18:25:50
Intente llamar al distribuidor para confirmar que ya cuente con el material 9931829113 pero no toma llamadas, se procede la cierre ya que tenemos fecha de cambio en SAP
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-05 18:23:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 05:57:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 05:56:58
Se valida en sap ya cuenta con fecha de acuse 02-02-2024
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 05:56:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 228323
Orden Interna: 56017034
Orden interna Refacción/Producto: 618511
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435992
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809887152
Orden de transporte : 511017
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 05:56:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-01 14:54:17
En sap se pueso en ruta 31.01.2024
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-01 14:54:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 228323
Orden Interna: 56017034
Orden interna Refacción/Producto: 618511
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435992
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809887152
Orden de transporte : 511017
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-01 14:53:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 228323
Orden Interna: 56017034
Orden interna Refacción/Producto: 618511
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435992
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809887152
Orden de transporte : 511017
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-01 08:08:23
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2024-01-31 18:09:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-01-31 18:09:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 228323
Orden Interna: 56017034
Orden interna Refacción/Producto: 618511
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435992
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809887152
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-01-31 18:09:15
Mario de CDPT validar en la reunion de la mñana y comenta que hay uno en existencia se le pide que e mande.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-29 18:19:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-01-26 11:15:52
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-25 17:16:54
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-25 11:17:50
PEDIDO DE TRASLADO: 4501435992
N° DE REPORTE: TT228323
ORDEN INTERNA: 56017034
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL ELECTRICA Y PLOMERIA SILVA
CANDELARIO
TELEFONO: 9931829113
ESTADO: TABASCO
MUNICIPIO: VILLAHERMOSA
COLONIA: ATASTA
CALLE: AV. RUIZ CORTINEZ #1496
C.P. 86018
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CONTROL REMOTO 220V12BTUSINV (618511) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: MATERIAL INCOMPLETO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-25 11:17:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 228323
Orden Interna: 56017034
Orden interna Refacción/Producto: 618511
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435992
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-25 11:17:38
-> El responsable de seguimiento de: Angel Faustino cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-25 10:34:06
Se cambio codigo: 618511 a codigo: 618511
Se cambio división: a división:
Se cambio material: a material: CONTROL REMOTO 220V12BTUSINV
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-25 10:31:15
Se cambio codigo: 618842 a codigo: 618511
Se cambio división: AIRE ACOND IUSA a división:
Se cambio material: EV MINISPLIT FR3 220V 12000 BTU 3.37EER a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-25 10:31:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-25 10:29:48
Se determino que la Falla real 206 No funciona se modifico a: Equipo llego sin control
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-25 10:29:30
Se determino que la Falla real Faltante en pzas internas o funcionales se modifico a: 206 No funciona
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-25 10:29:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 228323
Orden Interna: 56017034
Orden interna Refacción/Producto: 618511
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-25 10:29:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica con refaccion cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-25 10:28:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Cita Tecnica con refaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-25 10:28:24
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Material incompleto a caso: Material incompleto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-25 09:58:24
Por instrucciones de Ing. Cyn indica que se genere oi para enviar el control del minisplit
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-25 09:57:58
Me comunique con Ing Cynthia y comenta que solo se requiere el control del equipo.
Se valida con Marco Senobio y no se tiene como refaccion, se validara si se tiene el control de los equipos de capacitacion o devolucion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-24 18:29:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-05 10:36:54
-> Se adjunto el archivo Recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion 05/12/23
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-05 10:36:14
Se envia correo solicitando la recoleccion del producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-05 10:33:49
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-19 a Fecha de compra: 2023-09-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211760928 a No. de Factura: 9211760928
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2023-12-05 05:16:40
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2023-12-05 05:16:30
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-12-05 05:16:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-12-05 05:16:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-04 14:20:27
Direccion
Av. Ruiz Cortinez #1496
Col. Atasta, Villa Hermosa, Tab.
CP.86018
Imelda Garca Cruz 2023-12-04 14:19:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-12-04 13:13:19
Se determino que la Falla real Incompleto se modifico a: Faltante en pzas internas o funcionales
Susana Cruz Miranda 2023-12-04 13:13:12
El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-12-04 13:12:46
No viene la dirección para recolección, por favor adjuntar
Susana Cruz Miranda 2023-12-04 13:12:36
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-02 12:08:54
-> Se adjunto el archivo Dirección el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-02 12:08:40
Los datos del cliente son los siguientes, solo hizo falta el control a lo mejor tenga como refacción el control y podemos solucionar en enviando el control y evitamos la nota de crédito

NOMBRE DEL GERENTE ES CANDELARIO CEL. 9931829113

DIRECCION
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-02 12:08:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Reporte escalado
Diana Flores Morales 2023-12-01 20:53:57
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-12-01 18:13:01
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-12-01 18:12:54
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo confirmando solicitud y direccion para realizar la recoleccion del material
Imelda Garca Cruz 2023-12-01 18:12:47
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de equipo
Imelda Garca Cruz 2023-12-01 18:11:00
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2023-12-01 18:09:43
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2023-12-01 18:09:31
Se determino que la Falla real se modifico a: Incompleto
Imelda Garca Cruz 2023-12-01 18:07:36
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-12-01 18:07:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2023-12-01 18:06:46
Se cambio latitud: 17.9921616
Se cambio longitud: -92.9200368
Imelda Garca Cruz 2023-12-01 18:06:37
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-12-01 18:06:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-12-01 18:06:00

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