Vicente Contreras Lopez
TT228328 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Vicente Contreras Lopez | ||
| Celular | 2761085256 | Teléfono Fijo | 2762178268 |
| vifcoelectric@gmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 217790 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-01 18:25:37 | Fecha Cierre | 2023-12-19 18:24:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:39 | Tiempo Solución | 17 23:57:42 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| Usuario se comunica ya que compro en tienda en linea el dia 28 pero a un no le an llegado
NUmero de compra:000043586 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-11-28 | Lugar de Compra | Tienda IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Tlaxcala | ||
| Municipio | Atltzayanca | Colonia | San Antonio |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | #7 Oriente | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-19 18:24:58
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-19 18:24:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-19 18:24:58
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-19 18:24:58
Me comunico con usuario menciona ya le llego su producto se acuerda el cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-19 18:24:41
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-19 18:24:41
validar con usuario ya fue entregadas las guías
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-19 17:51:12
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-19 17:51:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-19 17:48:56
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-19 17:48:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Envio de producto por guia VL a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-19 17:48:49
Se cambio Area accion de Envio de producto por guia VL a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-19 17:48:49
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Envio de producto por guia VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-04 08:14:36
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Envio de producto por guia VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-04 08:14:36
SE valida en el Drive y la compra se hizo el 28 de Noviembre, se estima 5-7 dias habiles, aun no hay guia de FEDEX
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-04 08:14:09
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-04 08:14:09
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Diana Flores Morales
2023-12-01 21:19:12
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Diana Flores Morales
2023-12-01 21:19:12
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Perla Velazquez Marinez
2023-12-01 18:33:50
Perla Velazquez Marinez
2023-12-01 18:33:50
Se le indica a usuario que estamos a tiempo
Perla Velazquez Marinez
2023-12-01 18:33:32
Perla Velazquez Marinez
2023-12-01 18:33:32
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-12-01 18:32:42
Perla Velazquez Marinez
2023-12-01 18:32:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Perla Velazquez Marinez
2023-12-01 18:31:19
Perla Velazquez Marinez
2023-12-01 18:31:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-12-01 18:27:16
Perla Velazquez Marinez
2023-12-01 18:27:16